Klacht: teveel betaald en onjuiste naam op de kaart

Mirandavs op 21 juli 2025 over MijnReisproduct in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 21 juli 2025

Een klant heeft een OV-kaart besteld bij MijnReisproduct voor 44,50 euro, terwijl de prijs bij de NS slechts 7,50 euro bedraagt. Na het annuleren van de bestelling, dat niet mogelijk bleek omdat de kaart al was aangemaakt, ontving de klant de kaart met een onjuiste naam erop. De klant ervaart problemen met de klantenservice en voelt zich benadeeld.

Mijn Klacht:

Wij hebben 44.50 betaald voor een OV kaart die bij de NS 7,50 kost. Alleen dit al lijkt op oplichting.
Toen we daar vrij snel achter kwamen hebben wij de bestelling geannuleerd maar dat kon niet meer omdat de kaart al aangemaakt was.. stom van ons.. we nemen ons verlies..
Nu is de kaart binnen en er staat onze naam verkeerd erop. Op de bestelbevestiging kun je zien dat wij geen fout gemaakt hebben. Nu geven ze niet thuis meer.. Kortom: geen kaart, geld weg..
Slechte zaak, hier niet bestellen

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Mirandavs

1 jaar geleden - Niet mee in zee gaan. Gewoon bestellen op NS.nl

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM