Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw
Ik ben op 14 april 2015 op een afsprak bij Apple store in Den- haag voor mijn iphone 5s geweest .Daar heb ik verteld dat mijn toestel niet meer kan verbinding maken om te bellen en blijft altijd in zoeken mode, maar de Wi-fi doet het wel en ik kan via Wi-Fi internetten. Dit toestel is in Iran op 10-07-2014 gekocht en ik had al op de Apple website/ supportdekking gekeken . Toe het toestel viel onder garantie termijn en dat was tot 7-07-2015 .In de appel store Den-Haag hebben ze ook bekeken en op dat moment het toestel had nog garantie . Dan hebben ze mijn toestel hersteld en na herstelling alle programma’s was gewist .ik kan zelfs niet meer via Wi- Fi internetten.
Dat was dinsdag ongeveer 18:30 en ze zeiden dat de tijd is bijna op en we gaan sluiten terwijl de winkel is open elke dag tot 19:30 . Ik moest nogmaals een afspraak maken. Ik ben op 6 mei om 16:10 op een afspraak nogmaals bij de Appel store Den-haag geweest. De medewerker heeft mijn toestel gekeken en zei hij dat het niet meer onder garantie valt. Dat heeft mij zeer verbaasd. Hoe kan dat? ik heb zelf gecheckt en we hebben samen op 14 april gecheckt en de garantie is tot 7 juli 2015 ,toch zegen ze dat het niet meer garantie heeft en ik moet voor de reparatie tot 250 euro betalen . Toen heb ik verteld dat ik op 14 april daar geweest ben en uw collega heeft mijn toestel hersteld en nu zijn alle programma’s weg en ik kan helemaal niet meer de toestel gebruiken, zei hij dat er nergens genoteerd is dat ik op 14 april een afsprak gehad heb. terwijl ik een afsprak bevestiging heb gehad en daar op heeft de medewerker iets geschreven en dat is een bewijs dat ik op 14 april daar was . Ik heb hem een koopfactuur van mijn toestel laten zien maar omdat het in Farsi-taal was kon hij niet lezen. Ik vind het heel raar en onterecht dat het apparaat op 14 april was onder garantie tot 7 juli en nu niet meer .Ze hebben mij nogmaals weg gestuurd zonder dat het probleem van het apparaat opgelost was. Nou kan ik met mijn iphone niks doen , terwijl voor 14 april kon ik wel via wi-fi internetten. Ik heb een bewijs dat ik op 14 april bij de Apple store in Den-Haag geweest ben en ook kan ik de koopfactuur van het toestel in een officiële bedrijf laten vertalen. Ik wil u graag vragen om te zorgen dat mijn iphone onder garantie gerepareerd wordt.
Tevens heb Ik al de supportdekking van het apparaat in Apple ’s Website gecheckt maar dat kan ook via de website “iphone IMEI.info “ .

Met vriendelijke groeten

Gewenste Oplossing:

Ik wil u graag vragen om te zorgen dat mijn iphone onder garantie gerepareerd wordt.