Mijn Klacht:

Beste mijnemevr

Sinds 18 april J.L,is mijn ov-chipkaart geblokkeerd,omdat ik in maart geen abonnementsgeld zou hebben betaalt.
Ik heb 10 Maart omstreeks 10:14 mijn (dal vrij 1ste klas abonnement) betaalt.
Normaal gaat dat via een automatische incasso,maar omdat er op dat moment 5 maart niet voldoende saldo op mijn rekening stond,kon de NS niet het maandelijkse geld eraf halen.
Dat komt omdat mijn salaris elke maand rond de 7 de van de maand wordt gestort.
Ik heb het geld rond 10 maart overgemaakt op een ABNAmro van de NS,maar was vergeten om mijn klantnummer en kenmerk erbij te zetten.
Ik heb 2 x een betalings-herinnering gehad en er stond bij als u heeft betaald dan moest ik deze mail als niet verzonden beschouwden.
Zo gezien zo gedaan,uiteindelijk is toch mijn abonnement op 18 april geblokkeerd op mijn ov,omdat ik mijn abonnementsgeld niet zou hebben betaald.
Donderdag 19 april heb ik nog kunnen reizen met mijn ov terwijl het eigenlijk al geblokkeerd zou zijn.
Intussen heeft de NS een incasso bureau in de arm genomen om alsnog een betaling van 129,- euro plus 40,- euro incasso kosten van mij te kunnen krijgen.
Ik heb vrijdag 20 april met de klantenservice van de NS gebeld,zaterdag met de klantenservice gebeld,en maandag en dinsdag ook.
Ze vertelden mij allemaal een ander verhaal.
Intussen is het al dinsdag avond 24 april en er is nog steeds niks van bekend dat ik betaald heb.
Ow ja,er is 55,- euro terug gestort op mijn rekening,en 40 euro is naar de incasso gegaan,blijft er nog een bedrag van 35 euro over waar die heen is gegaan weet niemand.
Alles bij elkaar opgeteld is dat een bedrag van 129,- euro dat is toch het bedrag die ik moest betalen voor mijn Dal vrij abonnement 1ste klas van de maand maart?
Maar goed,nu ligt het bij de incasso bedrijf,nu moet ik het verder met hun afhandelen,terwijl ik eigenlijk wel heb betaald.
Ik vind dit echt niet kunnen,er moet echt wat aangedaan worden,want de klant is toch koning,maar bij de NS is de klant zeker geen koning ! ! !
Ik krijg hier een nare smaak van,omdat ik het gevoel heb dat de NS hierin fout is geweest en het niet toe wil geven,waarom hebben ze mij dat geld niet eerder terug gestort,en met een mededeling dat er geen kenmerk en klantnr bij zit,dan had ik het alsnog gedaan en dan was dit probleem er nooit geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de NS erkend dat ze in deze zaak, fout hebben gehandeld.
Mijn abonnement weer is hersteld,en dat ik gewoon weer kan reizen.