Mijn Klacht:
Omdat onze Miele wasmachine in de garantieperiode kapot is gegaan zouden wij volgens de voorwaarden een nieuwe wasmachine krijgen.
De communicatie hierover is bijzonder slecht. Er zou dezelfde dag contact worden opgenomen maar nadat dit rond 16.45 uur nog niet was gebeurd heb ik zelf gebeld. In totaal 6 keer waarbij er op één keer na, de verbinding werd verbroken voordat het gesprek ten einde was.
Vier keer werd de verbinding verbroken terwijl ik na het doorverbinden met de backoffice in de wacht stond. De wachttijd bedraagt al met al ruim een uur.
De laatste persoon die ik aan de lijn had heeft nog wel getracht iets te kunnen regelen maar dat lukte die avond helaas niet meer. Wel kreeg ik te horen dat er een wasmachine van het type WEI 875 op voorraad was en dat deze na een week bezorgd kon worden, dat zou op vrijdag 9 oktober zijn.
Volgens de dame die ik aan de telefoon had zou ik de volgende dag (zaterdag) teruggebeld worden.
Toen dat niet gebeurde heb ik die zaterdag zelf contact met Miele opgenomen en kreeg te horen dat er van een aantal gesprekken niets in het systeem stond en er sowieso niemand van de backoffice werkt op zaterdag dus dat er die dag niet teruggebeld wordt en er verder niets geregeld kan worden.
Maandag weer contact met Miele opgenomen. Weer langdurig in de wacht maar uiteindelijk iemand gesproken. Deze dame verbond mij door waarna ik na een wachttijd van 15 minuten voor de zoveelste keer uit het systeem werd gegooid.
Later nog maar eens geprobeerd en degene die ik toen aan de telefoon had wist te vertellen dat de wasmachine geleverd zou worden op 3 november. Toen ik reageerde door op te sommen wat er aan actie van onze kant was ondernomen en dat de wasmachine a.s. vrijdag geplaatst zou worden en 3 november geen optie was heeft deze dame de verbinding verbroken.
En nu maar hopen op een mail waarin de bezorgdag en -tijd vermeld staan.
We hadden een hoge pet op van Miele maar na alle ellende met degenen die het klantcontact beheren, de wachttijd van 2 uur en 15 minuten, het irritante deuntje en het telefoonsysteem is er geen pet meer over.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Miele ons benadert en deze week nog de wasmachine plaatst en de afspraken nakomt.
