Mijn Klacht:

zelfde teleurstellende ervaring met Miele Nederland?

Wij hebben voor ons bedrijf in september 2014 een Miele inbouw koffiezetautomaat gekocht bij de Harense Smid. Omdat we met de vorige koffiezetter nogal wat problemen hebben gehad, sluiten wij voor € 199,- een verlengde garantie af voor 10 jaar. Gelukkig maar, want ook voor dit apparaat hebben wij de eerste 2 jaar al 3 keer een monteur op bezoek gehad vanwege een storing.

Het laatste bezoek van de Miele monteur is van november 2016. Aandrijving kapot. Volgens de monteur normaal gesproken een kostenpost van ca. € 400,- inclusief voorrijkosten en uren, echter nu netjes onder coulance vervangen omdat dit onderdeel niet na 2 jaar al defect mag gaan, zo vindt de monteur. Hulde voor deze man!

Opmerkelijker is echter, dat er bij Miele Nederland geen informatie bekend is over onze afgesloten verlengde garantie voor de koffiezetter. Naar nu blijkt, heeft de Harense Smid de verlengde garantie na de aankoop niet doorgezet naar Miele. De factuur met daarop het betaalde bedrag voor de extra garantie is voor Miele onvoldoende reden om de verlengde garantie met terugwerkende kracht actief te laten zijn. Dat de Harense Smit inmiddels failliet is, komt Miele natuurlijk nu wel goed uit. Als doekje voor het bloeden biedt Miele een kleine onderhoudsbeurt aan voor het apparaat.

Persoonlijk heb ik moeite met deze opstelling van Miele Nederland. Gezien de vele storingen uit het verleden belooft het ook niet veel goeds voor een probleemloze werking in de toekomst. De veelal relatief hoge reparatiekosten komen nu dus volledig voor onze rekening.

Wij hebben deze kwestie overigens wel als zaak ingediend bij onze rechtsbijstandverzekering. Hopelijk kunnen zij Miele via een rechterlijke uitspraak alsnog verplichten de verlengde garantie toe te kennen.

Gewenste Oplossing:

Alsnog een verlengde garantie toekennen voor deze koffiezetter.