Mijn Klacht:

Mijn hele leven lang hebben wij (mijn vrouw en ik) al Miele apparaten aangeschaft en in gebruik. Ook nu op dit moment hebben we 6 (dure) huishoudelijke apparaten van MIele in gebruik (Wasmachine (al 2e of 3e), droger, grote inbouwkoelkast, inbouw diepvries, magnetron-(heetlucht) oven en stoomoven.
Voor de laatste 2 apparaten (magnetron-(heetlucht) en stoomoven hebben we destijds bij aanschaf een extra Miele-Service (verzekering) certificaat t/m 01.09.2023 afgesloten, dit uiteraard om van alle sores bij reparaties af te zijn. De klacht betreft de stoomoven van Miele, waarbij in het waterreservoir een schroefje blijkbaar dolgedraaid in het schroefgat, dan wel het plastic schroefgat waar het schroefje in moest, is afgebroken. Pure slijtage door gebruik lijkt mij!! Niettemin wij bellen Miele, die vervolgens een monteur langs stuurt (men had beter gelijk een nieuw reservoir op kunnen sturen, immers dit was al de 2e keer dat dit euvel op speelde. Overigens is de 1e eerste keer gewoon een nieuw schroefje erin gezet en misschien toe we te hard aangedraaid waardoor het schroefgat gedraaid is of misschien wel al mogelijk los is komen te zitten (het voorstadium van afbreken). Nu moest men een dure monteur sturen, terwijl direct een nieuw reservoir goedkoper was.
Mijn vrouw heeft de monteur ontvangen en daar ligt ook de grootste klacht: zij vond hem absoluut niet klantvriendelijk, immers hij begon al meteen met allerlei beschuldigingen van: “heeft u het apparaat misschien laten vallen” toen dat niet lukt, wees hij op het feit dat het apparaat regelmatig ontkalkt moest worden. Nou ik kan u vertellen dat het apparaat automatisch aangeeft als het ontkalkt moet worden, daarnaast doet mijn vrouw dit regelmatig voordat ze die melding krijgt en tenslotte hebben we ook nog een een professioneel ontkalkingsapparaat! Toen mijn vrouw dit allemaal weerlegt had, zei hij dat deze reparatie (ondanks het afgesloten Miel-Service apparaat) niet gratis was en zij dus ruim € 200,= moest betalen. Ook daar verwees mijn vrouw naar het certificaat, en dat ze zich misleid en opgelicht voelde. Daarop ging het bedrag omlaag naar alleen de voorrijkosten en de werktijd, ook daar was mijn vrouw het niet mee eens. Uiteindelijk heeft ze moeten (voor de goede orde en om een einde aan deze onplezierige middag met die man te maken) schikken voor een bedrag van € 30,= (automatische incasso factuur CNL023329Q cliëntnummer 0002941504). Complete “koehandel” dus, Miele onwaardig!! Als ik thuis was geweest had ik de man gelijk buiten gezet!!
Niettemin zijn mijn vrouw en ik, zeer gepikeerd over de handelswijze van deze man (monteur gestuurd door Miele) en uiteraard ook over MIele.
Het certificaat nummer is geregistreerd onder nummer: 750070387

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het bedrag van de factuur, ad. € 30,= zoals boven vermeld. Excuses van MIele voor het klantonvriednelijk optreden van de Monteur (vals beschuldigingen, niet luisteren naar het verweer van de klant, etc.).
Als genoegdoening een leuke attentie van Miele.
Mocht hier niets mee gedaan worden dan hebben wij, onze kinderen, etc... dan zijn we klaar met Miele en kopen we nooit meer een Miele apparaat.
Iedereen verdient uiteraard een 2e kans!