Mijn Klacht:
Begin december monteur van Miele langs geweest om klacht aan vaatwasser te herstellen. Volgens monteur lag het niet aan de machine, maar was de wateraanvoer te gering om de machine te laten draaien. Advies kraan vervangen of schoonmaken. Kosten 137€. Zelf na enige dagen (ivm afwezigheid) alles losgekoppeld en kraan werkte naar behoren en filter van waterstop was niet vervuild. Miele gebeld en een volgende afspraak gemaakt. Conclusie nu was dat de waterstop waarschijnlijk het probleem was en vervanging zou ongeveer 380€ gaan kosten. Advies om machine te vervangen mede gezien de leeftijd van 28jaar. Nieuwe machine werd op 24 december geleverd, maar zonder de verlengslangen die wel op de aankoopbon stonden. Aangezien we met de kerst diverse familiediners hadden kwam dit heel slecht uit, maar Miele zag geen mogelijkheid dezelfde dag de slangen te leveren. Kort na kerst kregen we de mededeling dat de verlengset uit Duitsland moest komen en dat de fabriek momenteel dicht was. Eerste datum van installatie zou de derde week van januari zijn. Echter op 27 december kregen wij de verlengset binnen. Tweemaal zelfs? Contact gezocht met de installateur en op 2 januari machine aangesloten. Dit is weliswaar niet netjes gedaan en de installateur is terug geweest om de machine goed te plaatsen. Op 8 jan rekening betaald 1011,37€ en de volgende dag een herinnering om te betalen 873,75€. Ook een creditnota ontvangen van 275,25€ gedateerd 2 jan. M.a.w. ik heb nog tegoed van Miele 137,62€ en ondanks diverse tekefoontjes nog niets ontvangen.
Helaas is de nieuwe vaatwasser na 10 wasbeurten gestopt en is ook niet meer aan de praat te krijgen. Op advies van Miele het afvoersysteem gereinigd ( lijkt mij niet nodig na 3 weken). Eerste afspraak voor herstel 11 februari.
Al met al dus meer dan 2 maanden geen afwasmachine, slechte diagnose en adviezen en foute financiële afhandeling. Ook het totale gebrek aan communicatie is een indicatie dat de service van Miele ver te zoeken is.
Gewenste Oplossing:
Snel herstel van de machine en een goede financiële vergoeding voor al het ongemak.
