Mijn Klacht:
In Januari kregen we de melding “Giet de opvangschaal leeg” niet weg na het ontkalken van ons ingebouwd koffieapparaat van Miele. Om het probleem op te lossen is een technieker langs geweest een 3 tal weken na oproep om een onderdeel te vervangen. Na de herstelling was dit probleem echter maar tijdelijk opgelost gezien een afvoerleiding niet volledig werd teruggeplaatst. Nog eens 2 weken later ( vrijdag laatst 2 maart ) is het probleem opgelost, maar dit keer werd waarschijnlijk de watertoevoer niet goed bevestigd waardoor er water vanonder het toestel de keukenkast inloopt. Gevolg watertoevoer van het koffieapparaat afgesloten. Dezelfde dag – vrijdag 2 maart op de middag nog de herstellingsdienst verwittigd maar een nieuwe afspraak kon niet worden vastgelegd ( software issue ? ). Een klacht werd genoteerd, maar geen antwoord gekregen. Zaterdag 3 maart nog een gebeld en als antwoord gekregen dat een nieuwe afspraak enkel tussen maandag en vrijdag geplaatst kan worden. Waarom is de dienst dan open op zaterdag ? Vandaag maandag 5 maart nog maar eens zelf gebeld en de eerst volgende afspraak kan pas op donderdag 22 maart. Bovenop geen al te vriendelijke behandeling gekregen. Gevolg : bijna 2 maanden zonder koffie.
Gewenste Oplossing:
Zal pas tevreden zijn wanneer het toestel werkt zonder problemen zonder kosten. Had een betere en snellere service verwacht van Miele.
