Mijn Klacht:

Al sinds we de wasmachine hebben, nu zo’n jaar of vijf, hebben we er problemen mee. Zoveel pluizen dat ik dacht dat het aan mijn handdoeken lag. Na van alles zelf te hebben geprobeerd (alles apart wassen) heb ik maar een nieuwe set handdoeken gekocht in de hoop dat het probleem was opgelost, maar nee, ik kon nog steeds geen wijnglas afdrogen omdat er zoveel stof aan de theedoek zat. Het probleem werd steeds erger, er ontstaan steeds vaker gaatjes in alle textiel en de nieuwe handdoeken set is nu alweer versleten. Daarom heb ik Miele gebeld. Door de eerste monteur ben ik netjes geholpen. Hij vond het vervelend. Hij heeft een kledingstuk gemerkt en zo gauw er gaatjes in zouden komen moest ik bellen, dan zouden ze de machine uit elkaar halen. Gelukkig zaten er Na twee x wassen al gaatjes in. Ik heb direct gebeld. Dit keer kwam er iemand die direct een grote mond had, gaf mij het gevoel dat hij me niet geloofde. vreemd dat deze man langs kwam want hij moest net als de vorige monteur de wasmachine nakijken, kon uiteraard niks vinden. Hij zei me dat de stof en de gaatjes niet aan de wasmachine kon liggen. Als ik het wilde kon er iemand langs komen om de trommel uit elkaar te halen. Omdat ik er zo spuugzat van was heb ik gezegd dat ik dit wilde. Monteur nummer drie aan de bel. Om de wasmachine na te kikken (derde keer, zelfde opdracht). Aardige man overigens die echt mee wilde denken. Hij zou het probleem bespreken op het hoofdkantoor. Hij heeft het stoffige shirt met gaatjes meegenomen als bewijs. Ondertussen is de wasmachine dus niet losgehaald. Hij heeft de machine gereinigd. Een aantal wasvoorschriften meegekregen en dan zou ik gebeld worden Door het hoofdkantoor. Ik heb als optie voorgesteld om een leenmachine te brengen dan is na een aantal wasbeurten duidelijk of het aan de was of de machine ligt. Dit deden ze niet.
Ik ben gebeld Door het hoofdkantoor voor hun is de zaak afgedaan.
Ik ben dus drie middagen voor niets thuis gebleven, heb een factuur van 100 euro moeten betalen en heb een nieuw set handdoeken moeten kopen en het probleem is niet opgelost.
Een aantal keren nadat de machine gereinigd was begon de machine te stinken. En dat doet de machine nog steeds. Ik heb ondertussen een paar keer een was gedraaid in een andere machine en dat ging goed, er bleef geen stof achter (normaal zit de glasplaat vol stof na het wassen) en ik kon de handdoeken opvouwen zonder dat ik last had van stof. Waar ligt het dan aan?
Bedankt Miele, voor de goede service. Als jullie je naam hoog willen houden zult u ons toch tegemoet moeten komen, ik zal anders nooit weer voor Miele gaan en de mensen in mij omgeving natuurlijk ook niet!

Gewenste Oplossing:

Ik vind eigenlijk een nieuwe wasmachine wel terecht. Dat zullen jullie wel niet doen, liever negatieve naamsbekendheid dan tegemoet komen aan de klant. Wat is 1 wasmachine voor jullie, terwijl wij al zulke hoge kosten hebben gehad aan alle beschadigde kleding en andere textiel. Daarnaast een dure factuur.