Mijn Klacht:
Wij hebben op afgelopen week een Miele vaatwasser gekocht bij Cool Blue. Daarbij hebben we bewust een model gekozen dat onderdeel uitmaakt van de Cash-back actie die tot eind juni van kracht is. Volgens de actie zouden we €150,- terug moeten krijgen.
Na het invullen van het actieformulier hebben we van Miele te horen gekregen dat ze onze aanmelding niet kunnen honoreren. We blijken de vaatwasser niet bij één van de genoemde dealers of ongebonden merkdealers gekocht te hebben. Dit terwijl Cool Blue als dealer op hun eigen website wordt genoemd. Aangezien Cool blue allerlei merken te koop aanbied, is logisch te veronderstellen dat Cool blue een ongebonden dealer van het merk is.
Op de website is ons niet duidelijk geworden wat Miele bedoeld met Ongebonden merkdealers. Ook wordt nergens vermeld dat online-aankopen van de actie is uitgesloten. Wij vinden dat Miele ons in deze ernstig heeft misleid. Daarnaast vinden wij het bijzonder dat Miele haar klanten doelbewust discrimineert.
Gewenste Oplossing:
Dat Miele geen misleidende informatie verstrekt op hun website en begrijpt dat haar klanten niet kunnen weten wat Gebonden of Ongebonden Miele Dealers zijn en dus toch beloofde Cash Back honoreert.
(10)
