Mijn Klacht:
Aangezien onze inbouw koffie machine constant water lekt hebben we contact opgenomen met de klantenservice van Miele. De medewerkster was behulpzaam en was op de hoogte van het feit dat onze machine in 2003 was geproduceerd. Wij hebben het in 2004 gekocht. Ons werd verteld dat het bezoek € 149 zou gaan kosten maar dat het apparaat dan ook herstelt zal zijn en volledig nagekeken op eventuele andere gebreken en voorzien zal worden van de meest recente soft ware. Dit is ook per mal bevestigd en ook de datum van het bezoek van de monteur. De dag nadat we deze duidelijke afspraken zijn gemaakt werden we gebeld met de mededeling dat dit nooit gezegd had mogen worden en dat het bezoek en de reparatie wel het drie voudige zal gaan kosten en misschien nog meer terwijl succes niet gegarandeerd kan worden!
Gewenste Oplossing:
Dat de service alsnog en conform de gemaakte schriftelijke afspraken wordt nagekomen en dat onze machine wordt hersteld. Het is volgens ons toch echt zo dat Miele hierdoor is gebonden. Wij hadden toch echt niet kunnen weten dat Miele dit niet zou kunnen nakomen. Wij mogen toch een ter zake kundige persoon op de afdeling klantenservice verwachten?
