Mijn Klacht:

Dit zou het slogan moeten zijn van dit merk en de organisatie daarachter! Waarom? Nou, dat zal ik jullie vertellen. In 1997 onze eerste Miele gekocht voor heel veel geld, want ja Miele is niet goedkoop maar wel de beste volgens hun. Na 11 jaar wasmachine stuk en contact opgenomen met Miele. Wasmachine kon worden gerepareerd, echter de reparatiekosten waren dusdanig hoog en weinig verschillend met de aanschaf van een nieuwe machine dat we toen maar een nieuwe hebben gekocht.
Nu 10 jaar later hing al enige tijd de deur van de wasmachine wat lager maar dat hinderde niet in het gebruik, tot gisteravond. Toen we met het knopje de deur van de machine opendeden viel deze, de deur dus, eraf. Vanochtend contact opgenomen met de klantenservice van Miele en de deur is wel te vervangen, maar dan tegen de prijs van 300 euro. Dat is bijna de helft van de aanschafprijs voor een nieuwe machine. Volgens deze medewerker kon geen coulance worden gegeven en moesten we maar een mail sturen met ons beklag daarin. Zijn reactie ‘Ja mevrouw, dit zijn gewoon de kosten voor vervanging, daar kunnen we niets aan doen’. Doordat mijn vrouw haar beklag aan het doen was deed deze meneer ook nog eens alsof hij haar niet meer hoorde (waarschijnlijk om het beklag niet aan te hoeven horen). Hoe onprofessioneel ben je dan!
Vervolgens in de pen geklommen en mijn beklag gedaan via de mail zoals deze medewerker aan gaf. Vanmiddag al een reactie via de mail gehad van Peter van Beek met het verzoek om hem te bellen. Ook de mail straalt al klantonvriendelijkheid uit. De aanhef beginnen zonder heermevrouw en dan ook nog eens mijn achternaam verkeerd schrijven. Goed vervolgens gebeld, maar hij was niet bereikbaar en belde mij terug. Het gesprek begon hij meteen met de mededeling ‘Ja, meneer ik heb teleurstellend nieuws voor u, wij kunnen geen coulance toepassen omdat wij tot de conclusie zijn gekomen dat de deur door een oorzaak van buitenaf er af is gevallen’. M.a.w. we hebben de deur zelf stukgemaakt door deze zwaar te belasten, lees er aan hebben gehangen. Ik heb vervolgens uitgelegd dat wij de wasmachine gebruikt hebben zoals en waarvoor deze bedoeld is en dat er geen sprake is van een oorzaak van buitenaf (we hebben niet aan de deur gehangen). Laten we wel zijn, welk weldenkend mens doet zoiets! Maar goed, de heer Van Beek had daar geen boodschap aan en geloofde mij niet en waarschijnlijk ook zijn technische collega’s die volgens hem op basis van foto’s die ik had meegestuurd tot dit oordeel zijn gekomen. Daar bovenop werd ook nog eens door hem geïnsinueerd dat we dit mogelijk (aan de deur hangen) niet bewust hebben gedaan! Volhardend als hij was met continue spijtbetuigingen van hem waar ik geen boodschap aan had, heb ik nog geopperd dat het niet zo is dat ik niet wil betalen voor de reparatie maar dat het bedrag buitensporig hoog is, namelijk 462 euro (dat is bijna weer een nieuwe wasmachine)! Maar nee, totaal niet toegeeflijk in welke vorm dan ook. Dus tja, zijn we weer mooi klaar mee, met een Miele is levenslang en de beste, bah!!
Wat een belachelijke, bespottelijke, klantonvriendelijke en onprofessionele organisatie!! En dan nog maar te zwijgen over dat je door hun als ongeloofwaardig wordt bestempeld.
Van een merk en gerenommeerde organisatie als deze kan en mag je toch wel behoorlijk wat meer verwachten. Maar ja, helaas blijkt niets minder waar.
Dus voor ons geen Miele meer!! Je betaalt een vermogen, krijgt slechte kwaliteit en als je hun daarop aanspreekt en vraagt om je tegemoet te komen, wordt je voor leugenaar uitgemaakt en met reparatiekosten geconfronteerd buiten alle proporties. En dat nog los van de starheid en incompetentie van de klantenservice en backoffice van Miele.
Dus tja, Miele….. Er is geen slechtere!!!

Gewenste Oplossing:

Ik hoop echt dat het plaatsen van mijn ervaring op dit platform ze aan het denken zet in hoe zij zich profileren naar hun klanten en hun huidige wijze van handelen hierin. En dat ze hierdoor nu wel in beweging komen om tot een passende oplossing te komen met mij.