Mijn Klacht:

Koel/vries combinatie type KF9712ID van 2009. Toen wij in Frankrijk waren bleek de motor van deze koel/vriescombinatie volledig kapot te zijn. Contact opgenomen met onze keukenleverancier in Wilrijk. Deze verwezen ons naar klantcontact afdeling in Vianan, die ons weer doorwezen naar Miele Parijs. Miele Frankrijk heeft ons uiteindelijk lokaal ondersteund door het leveren van een nieuwe koel/vriescombinatie type KF37122 ID. Tegen een aankoopbedrag van 40% van de actuele aanschafwaarde. Wij hebben dit voorstel vanwege de actuele nood maar geaccepteerd omdat er iets moest gebeuren gezien onze gasten en het aankomend verhuurseizoen. De reden van dit schrijven is dat wij niet tevreden zijn met dit voorstel. Wij zijn zeer teleurgesteld over de levensduur van de eerder geplaatste koel/vriescombinatie. Deze heeft een levensduur van minder dan vijf jaar gehad. Van Miele (er is toch geen betere) hadden wij veel meer verwacht en lijkt ons een levensduur van ca 10 a 15 jaar meer in de lijn der verwachtingen. Wij hebben tot 2x toe een klachtenbrief naar Miele Nederland geschreven met daarin een opsomming van de ongemakken in deze 2 weken dat wij zonder een vries/koelcombinatie hebben gezeten. Het antwoord is Helaas kunnen wij niets voor u doen.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van € 639,00 aan ons terug gestort wordt. Dit ter compensatie van telefoonkosten, bezoeken van monteurs, 2 weken geen gebruik kunnen maken van de koel/vriescombinatie, noodgedwongen elke dag boodschappen doen, bij derden van koelkast en vriezer gebruik te maken.
Dit is enerzijds een gebaar van een merk, waar wij in het licht van de kwaliteitspositionering zeer teleurgesteld zijn in de levensduur van minder dan 5 jaar en tevens een compensatie voor allen ongemak en gemaakte kosten zoals hierboven genoemd..