Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Hieronder treft u mijn klacht ten aanzien van de servicebezoek van Miele;

Ik heb melding gedaan van een lekkage en dat er roestplekken zichtbaar zijn. De monteur heeft de lekkage opgelost maar verzuimt te noteren dat er zichtbare roest vlekken/plekken zijn ontstaan bij de onderrand van de zoutreservoir. Hij heeft dat nergens vermeld op de papieren. Tijdens het maken van deze afspraak telefonisch heb ik dit duidelijk aangegeven.

Hoe is het mogelijk dat een vaatwasmachine die ik in augustus 2020 heb aangeschaft nu al kan roesten? Ik vind dit vreemd en apart voor een Miele kwaliteit en dit stelt enorm teleur gezien ik bewust heb gekozen voor de Miele kwaliteit dat ik gewend bent.

De servicemonteur van Miele blijft mondeling aangeven dat de roest ontstaat door zoutresten dat terecht komt bij het vullen door middel van de trechter. Ik ben het niet eens hiermee, omdat ik na het bijvullen van zout, de zoutreservoir deze goed schoon maak en volgens de beschrijving in de handleiding het programma laat draaien zonder servicegoed, zodat eventuele zoutresten worden verdund en weggepompt.

Ik vind het onmogelijk dat binnen 2,5 maand mijn Miele vaatwasser gaat roesten. In het verleden heb ik 4 vaatwassers gehad en dit is mij nooit overkomen. Thans weigert Miele verder hier wat aan te doen. Gaarne uw hulp in deze kwestie.

In afwachting van uw berichtgeving verblijf ik.

Met gezonde groet,

EZZAHRA BERCHID-GHORAFI

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek aan Miele deze vaatwasmachine om te ruilen met een nieuwe, gezien ik ruim 784,99 euro's inclusief (all risk verzekering) extra verlengde garantie via WERT-garantie heb afgenomen.