Mijn Klacht:
Op 16 en 24 sept. is er een Miele monteur gekomen om het droogprobleem van onze wasdroger te verhelpen (hij wordt niet meer warm). Ik moest 5 dagen wachten totdat er een monteur beschikbaar was om voor de tweede keer te komen. Gisteren is de klacht opnieuw verholpen, maar na een was gedroogd te hebben, is de wasdroger er weer mee gestopt. Vanochtend meteen gebeld, moet ik weer 5 dagen wachten op een monteur!
Ik vind dit onacceptabel. Als Miele het probleem niet kan oplossen, moet er meteen gehandeld worden en niet de klant de dupe laten worden van jullie (mogelijke) onderbezetting.
Wat dit alles frustrerend maakt is de wijze waarop ik telefonisch wordt geholpen door het call center. Er is amper begrip en er wordt geen moeite gedaan om ervoor te zorgen dat de klacht vroeger verholpen wordt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er vandaag of uiterlijk morgen een monteur komt en de klacht nu definitief verhelpt.
