Mijn Klacht:
Bij aanschaf van onze nieuwe Miele wasmachine werd een voucher bijgevoegd waarmee kosteloos de wasmiddelen voor de machine besteld kunnen worden. Bij het invoeren van de code op de site werd ik doorgelinked naar telebankieren om alsnog gewoon te moeten betalen voor de “gratis” wasmiddelen. Daarna een mail naar Miele gestuurd met verzoek dit probleem op te lossen. Na 2 weken zelf maar weer gebeld omdat ik geen reactie van hun kreeg en op de site de middelen niet gratis besteld kunnen worden. Uiteindelijk kon ik geholpen worden maar moest wel weer de aankoopnota en de voucher gegevens erbij zoeken om alles geleverd te krijgen. Dit terwijl men gewoon in hun eigen systeem kan zien dat wij zelfs ook nog extra garantie hebben afgesloten op de wasmachine waarop de aankoopdatum te zien is. Vind dit erg absurd. Ben tuurlijk bereid om even een foto van de voucher te maken en te mailen, maar om ook nog weer de aankoopnota erbij te gaan zoeken is mij echt te overdreven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon de UltraPahse 1 en 2 gratis toegestuurd krijgen. Vind het echt absurd dat men van alles van ons als klant vraagt. Wij hebben de duurste wasmachine gekocht. Tevens extra garantie hierbij aangeschaft wat allemaal in hun systeem staat en dan nog vertrouwd men het niet. Ik had meer service verwacht.
(10)
