Mijn Klacht:

Voor de 12de keer is onze Miele inbouw koffie automaat stuk. U begrijpt dat ons geduld langzaam maar zeer zeker op begint te raken. Er is al 11 keer een monteur langs geweest. Elke keer is de oplossing van kort duur, echter de laatste keer dat er een monteur lang is geweest, is het helemaal niet tot een oplossing gekomen. Het apparaat werkt weer niet!!!!!!!!!!! Hij zuigt continue valse lucht aan en er komt geen melk uit, daarnaast krijgen we steeds de melding: “plaats of vul melk kan” terwijl deze er al in zit met genoeg melk “plaats schenk tuitjes”. Naast dit alles verschijnt er ook regelmatig vocht in het display, hier heeft nog geen enkele monteur iets aan gedaan.

Als wij een afspraak maken met een service monteur gaat daar een week en soms weken overheen voordat deze kan komen. Er staat nu een afspraak voor 22 december. Inmiddels hebben wij bij elkaar 4 maanden geen gebruik kunnen maken van het apparaat, omdat deze steeds defect is. Ik heb het hier niet eens over alle bijkomende kosten, zoals koffie (die we steeds weg moeten gooien) en de dure ontkalkingstabletten (omdat ik na elke koffie het apparaat spoel met water, omdat ik bang ben dat deze verstopt raakt)

Telefonisch is er gezegd dat het apparaat pas vervangen kan worden als een hoofdmonteur dit aangeeft. Wanneer ik deze vraag aan de monteur stel, krijg ik als antwoord: “dat doen we niet zo snel, mevrouw”. Dat het niet snel gebeurt begrijp ik, maar na 12 bezoeken mag ik toch wel een goede oplossing verwachten, dacht ik zo!

N.B. : nadat de monteur vorige week is geweest hebben we dus geen enkele kop koffie kunnen zetten, want na de zoveelste zogenaamde reparatie werkte het apparaat nog niet.

Gewenste Oplossing:

Bij een goed werkend apparaat.