Mijn Klacht:
Heb 6 maanden geleden, op aanraden van de Miele-monteur een nieuwe afwasmachine via de Miele-dealer die de monteur contacteerde. Ook vroeg ik (via de monteur) om dan gelijk een ontkalkingsproduct (Eur 18,00) mee te nemen voor mijn Miele-stoomoven.
Om de stoomoven te ontkalken moest ik nog een plastic ‘doseerspuit’ aanschaffen voor Eur 25,00 (plus 5,00 verzendkosten) (via webshop Miele)
Vandaag wilde ik gaan ontkalken. In de handleiding van de kalktabletten stond mijn type stoomoven niet vermeld. Ik belde naar Miele. De tabletten waren inderdaad niet geschikt, ik moest de vloeistof hebben. Men verwees mij naar de dealer. Ik wist echter niet meer wie de dealer was (was via de Miele-monteur geregeld.)
Men vond het geheel mijn probleem. Ook nakijken in de administratie welke dealer mijn afwasmachine in januari had geleverd, bleek niet mogelijk. Toen ik vroeg of ze dan de monteur konden vragen welke dealer het zou zijn geweest, werd er gezegd: dat doen we niet, dat weet hij toch niet meer.
Nu moet ik dus nieuwe vloeistof bestellen: ik kijk op de website van Miele en klik de vloeistof aan voor stoomoven (hogedruk) (Eur 30,00). Ik tik mijn type oven in er wordt gemeld: niet geschikt voor dit type.
Als ik zoek op ‘mijn’ type, wordt er niets gevonden.
Gelukkig vind ik op de website van de Handyman wel de vloeistof voor mijn type oven. (Dezelfde als op de Miele-site?)
Geen Miele meer voor mij:
Het is hier dus niet zo, dat als je hoge prijzen betaalt, je iets meer kunt verwachten van de service.
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk te laat, maar wellicht kan Miele zelf nog iets verzinnen?
Ik koop nu bij de Handyman het juiste type vloeistof en zal met mijn plastic doseerspuitje van Eur 30,00 en het reinigingsmiddel van 35,00 de oven ontkalken (en ik blijf zitten met mijn tabletten van 18,00).
