Mijn Klacht:

Betreffende wasmachine model WKH170WPS, type HW18
(nr. 09460000 – nr. 10/000117266381).
-Half december 2017 miele gecontacteerd met vraag voor herstelling wasmachine die het plots van de ene moment op de ander niet meer doet.
-Hersteller kwam op 9 januari 210, voerde een blijkbaar noodzakelijke update uit, die blijkbaar bij alle machines van dt type moest gebeuren maar waarvan we nooit op de hoogte zijn gebracht. Update bleek niet voldoende om te herstellen. Blijkbaar moet de volledige elektronica vervangen worden???????
-Afspraak op vrijdag 19 januari om de bestelde elektronica in het toestel te plaatsen.
-Bericht op donderdag 18 januari 18.20 u. dat dhr Rosseel vrijdagochtend 19/1/17 komt.
-Bericht op vrijdag 19/1/17 8.43 u. dat de hersteller NIET komt en de vraag of maandag ok is.
– Telefoon naar Miele herstellingsdienst. Kreeg echter enkel een computerstem aan de lijn met een tevredenheidsenquête en veel gekraak.
– Opnieuw gebeld met herstellingsdienst. Iemand van de planning aan de lijn gekregen met de vraag of niet sneller opgelost kan worden, we wachten immers al een maand. 5 Minuten wachtmuziek – vervolgens werd in planning gekeken wanneer het dan wel zou kunnen – onze vraag om het zo snel mogelijk te doen – terug wachtmuziek – dan voorstel voor volgende week vrijdag 26 januari! – na enig aandringen en melding dat de technieker over een afspraak op maandag 22 januari sprak, bevestiging van de afspraak op maandag – we vroegen of het bestelde stuk er dan zeker zou zijn – geen antwoord – we vroegen naar klantendienst – contact met klantendienst – probleem opnieuw geschetst – doorgestuurd naar een andere dienst – wachtmuziek – kwamen terug bij de eerste contactpersoon – terug naar klantendienst doorverwezen – probleem nogmaals geschetst – antwoord dat het ‘probleem opgevolgd zal worden…’. Totaal : 18 minuten aan de lijn geweest zonder zekerheid van oplossing …

Meer dan een maand na de eerste vraag tot herstelling lijkt het ons toch wel redelijk om een oplossing te krijgen.
Wat met de ondertussen gemaakte waskosten gedurende een maand?

We hebben enkele jaren geleden in alle vertrouwen, zoekende naar kwaliteit een miele wasmachine aangekocht. Vanaf eerste gebruik bleek er een probleem, kregen nl. telkens bij start van wasbeurt melding dat de watertoevoer niet OK was. Contact toen met miele klantendienst per mail. Gesuggereerde oplossing om telkens filter en afvoer te reinigen (ook al hadden we het vanaf de eerste keer). Hebben dit telkens zo gedaan. Nu werkt de pomp niet meer (blijft constant draaien machine in stopcontact steekt), krijgen te horen dat er al lang een update van de elektronica moest gebeuren … machine blijft defect …. voorgestelde oplossing om volledige elektronica van het toestel te vervangen???? nieuwe elektronica besteld ???? zonder garantie dat dit de effectieve oplossing zal zijn… herstelling wordt verder uitgesteld …. en ondertussen kunnen we al meer dan een maand niet wassen, en dat voor een gezin van 6 personen. Van kwaliteit en degelijkheid is hier alvast geen sprake!
Van een miele wasmachine verwachtten we niet dat deze nooit echt naar behoren heeft gefunctioneerd – zo snel defect gaat en dat de volledige elektronica al na enkele jaren vervangen moeten worden. We vrezen ondertussen ook voor de hoog oplopende kosten waarvan ons nog niemand het antwoord heeft kunnen geven hoeveel dit precies zal zijn zonder garantie definitieve oplossing.
Als trouwe mieleklant (twee miele vaatwasmachines, miele droogkast – miele wasmachine, drie miele stofzuigers, …) zijn we zeer ontgoocheld.
Vriendelijke groeten,
Anja Vochten

Gewenste Oplossing:

een snelle en zeer betaalbare oplossing