Mijn Klacht:

Na 10 jaar en 4 maanden stopt onze Miele afwasmachine ermee (betaald toen voor deze afwasmachine € 1450,- type XXL G84311 SCV1=) gebeld met Miele en de telefoniste melde goh dat is snel want deze moet toch echt 20 jaar meegaan dat is ook de reclame van Miele “onze apparaten gaan 2 keer langer mee!”. NIET DUS. Monteur is geweest en de kosten zouden neerkomen op € 450,- voor de reparatie wij hadden zelf al gekeken naar eventuele vervanger maar de nummers die ik opgaf paste volgens de monteur niet in onze geheel geïntegreerde kast voor de afwasmachine. Hij kwam met 2 opties van een nieuwe Miele afwasmachine en deze werd dezelfde week nog geleverd kosten van de nieuwe afwasmachine € 1146,65. Wederom best veel geld!
Tot onze grote verbazing door middel van advertenties blijkt dat we dezelfde machine van Miele konden kopen bij een andere bedrijf voor € 908,- inclusief monteren en er was ook nog een Miele ook een XXL die € 849,- met nog eens € 150, – cashback van de firma Miele. Heb contact gezocht met Miele een dame gaf aan u heeft recht op die cashback maar ik geef u mijn collega, deze beste man was goed geïnformeerd door Miele hoe maken wij het de klanten zo onplezierig als het maar kan. Deze man was het niet eens met onze redenering en gaf aan dat Miele de klanten “ONTZORGT” en niet naar een winkel hoeven om een afwasmachine uit te zoeken en alles goed wordt geregeld door Miele wat je dus ruim € 300,- meer kost. Kan mij niet voorstellen dat er klanten zijn die zomaar € 300,= weggooien voor “ONTZORGEN” hiermee akkoord gaan maar volgens deze werknemer dus wel. Op mijn reactie reageerde deze werknemer met een zeer vervelende toon een moment en kwam 2 minuten later weer aan de telefoon met de oplossing de machine om laten ruilen voor een die € 50 goedkoper is of de huidige helemaal weg laten halen. Daar kunnen wij het dus mee doen zeer slecht zaak van Miele die zich zo profileren de beste te zijn, voor ons komt er in de toekomst geen Miele apparaat meer in huis en zullen dit ook afraden aan andere misschien kopers van een Miel apparaat.

Gewenste Oplossing:

Het had misschien aardig geweest als deze beste werknemer van Miele ons een toezegging had gedaan van het verschil of het delen van het verschil bv een teruggave van € 150,-. Wij zien uw reactie graag tegemoet.