Mijn Klacht:
Op datum van 23/1/2017 hebben wij telefonisch om een hersteller gevraagd wegens foutmelding 14 !
Blijkbaar werd deze fout niet beschreven in de handleiding, en dienden wij dus op jullie een beroep te doen.
Wat bleek dat de hersteller slechts kon komen na een wachttijd van 14 dagen ! Vraag : hoe kan dit ?
Uiteindelijk is jullie technicus langs gekomen op vrijdag 10/2/2017 en heeft de fout ontdekt ( een stukje glas in de afvoer ) en
dus hersteld .
Opvallend was wel zijn enorm slecht humeur en onvriendelijkheid.
Een rekening werd ons voorgesteld van 177 euro (voor 1 h werktijd)voor, en kregen het bericht dat een ontbrekend elementje opgestuurd zal worden.
Resultaat een hyper kleine kunststoffen element (=dichting WBE014500M) dat 22,30 euro kost ! Dit werd opgestuurd in een veel te grote doos (dit kon gewoon in een enveloppe) (zie bijlage)
Waarom dit ontbrak in zijn servicewagen is een groot raadsel. Wellicht maakt zulk een ring toch veelal deel van een herstelling?
Onze bemerking is en zeker als jarenlang gebruiker van jullie machines , dat dit een ongeziene slechte ervaring was en uiteindelijk
buitengewoon duur !
Gewenste Oplossing:
Graag vernemen wij uw reactie, een evaluatie van dit herstellingswerk, en toezending van ontbrekende element, een gepaste tegemoetkoming.
Factuur nr. 11017150 hebben niet betaald.
Dank bij voorbaat en beleefde groeten,
(10)
