Mijn Klacht:
Geachte,
Op maandag 27 mei heb ik Miele contactcentrum gebeld voor advies omdat mijn vaatwasser het niet deed. Ik heb gemeld dat de vaatwasser bij het inschakelen wel afpompt, vervolgens geen water instroomt maar de vaatwasser wel een zoemend geluid maakt. Ook heb ik aangegeven dat ik een reset heb uitgevoerd. Op mijn vraag of er iets aan te doen is is negatief op gereageerd. Ook heb ik gevraagd of de monteur eerst wil bellen mocht men een idee hebben wat het is. Dat was niet mogelijk en de monteur moet ter plaatse zien wat er aan de hand is.
Vanochtend is de monteur geweest. En het eerste wat ik hoor is dat we 7 minuten moeten wachten omdat de vaatwasser aan het regenereren is. Met andere woorden, er is niets mis!
Mijn eerste reactie was waarom men mij dit niet verteld heeft? Dit had mij geld bespaart en de monteur wellicht een afspraak waar hij wel een defect had kunnen verhelpen.
Ik heb diverse Miele apparaten waaronder ruim 15 jaar deze vaatwasser. In 2011 is terecht voor EUR 215,- gerepareerd, in 2012 heb ik voor het eerst onderdelen vervangen microfilter, greep etc), en dat is logisch na zo veel jaar goede prestatie van de vaatwasser.
maar met de service cq het advies wat ik heb gekregen en wat mij uiteindelijk EUR 93,81 heeft gekost ben ik absoluut niet blij mee!
Van Miele verwacht ik een betere service van de helpdesk, meer deskundigheid. Men had mij moeten adviseren om de vaat aan te zetten en indien het apparaat binnen 10 minuten niet werkt dan een afspraak maken.
Ondanks dat ik heb gevraagd om een oplossing is mij de niet geboden. De monteur was binnen 5 minuten klaar omdat er niets aan de hand was.
Ik vraag u dan ook vriendelijk doch dringend om de de kosten EUR 93,81 te restitueren en voor eigen rekening te nemen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Miele de kosten voor haar rekening neemt.
Deze kosten hadden vooorkomen kunnen worden!
Klantnr 0002689656
Documentnr CN067001CE
** mijn mening over Miele mbt de oplossing heeft te maken met de geboden service van vandaag, over het algemeen is deze zeker een 8 waard P**
