Mijn Klacht:

Na een reparatie van mijn stoomoven, waar de montuur 2x voor moest komen, omdat ze de verkeerde melding door hadden gegeven aan de monteur is mij telefonisch toegezegd dat ik de voorrij kosten niet hoefde te betalen. Ze zouden het bedrag terug storten. Dit is niet gebeurd. Na contact met Miele, geeft dhr. E. Coumou aan dat dit telefonische contact er nooit is geweest en ik gewoon moet betalen. Een reden was dat ik de naam niet meer wist en het hele telefonisch contact nergens stond beschreven. Ik heb gebeld d.d 20 febr.jl ca 14.00 en ik ben even later 2 keer over teruggebeld met in het laatste gesprek de boodschap dat ik de voorrijkosten niet hoefde te betalen. Bij de vraag of ze het banknummer wisten zei zij ( het was een mevrouw) nog; Natuurlijk u hebt toch net betaald. (2 weken later hebben wij het bedrag laten storneren, omdat de voorrijkosten niet volgens afspraak waren gecrediteerd.)

Na dit gesprek heb ik onderstaande gemaild:
Hallo E. Coumou,
Naar aanleiding van ons gesprek,
Een collega van u heeft 20-2 2014 een belofte aan mij gedaan, namelijk dat ik geen voorrij kosten hoefde te betalen. Ze heeft hiermee naar ik verneem een fout gemaakt, dit kan altijd gebeuren, daar had prima contact over kunnen zijn. Daar waren we samen uit gekomen, fouten kunnen gemaakt en uitgesproken worden.
Het voelt erg vervelend dat de “schuld” bij mij, de klant wordt neer gelegd, als bedrijf zijnde ook een slechte zaak.
Verder wens ik u nog succes met uw werkzaamheden en ik zou zo zeggen eerlijkheid duurt het langst.
Groetend,
Paulien Weersink

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een nota zonder voorrijkosten.