Mijn Klacht:
Wij hebben in 2009 een Miele magnetron-oven gekocht, Nieuwprijs ongeveer €1500. Nu, oktober 2019, werken de tiptoetsen niet meer en moet er een reparatie van € 600 worden uitgevoerd. Wij vinden dat van een dergelijke dure magnetron oven, de Ferrari onder de magnetronovens zoals iemand het apparaat beschreef, mag worden verwacht dat hij langer dan tien jaar mee gaat.
Oktober 2019: Contact met Miele gehad met Miele:
Het eerste contact was met een arrogante mevrouw die niet verder kwam dan te melden dat de coulanceperiode voorbij was
Het tweede contact was met een vriendelijkere man. Hij zou de klacht doorgeven en ik zou daarop gebeld worden.
Na vier dagen wachten heb ik zelf teruggebeld, de klacht was nog niet in behandeling genomen maar werd terstond afgehandeld door de klachtenafdeling. Het antwoord was: de coulanceperiode was voorbij, punt!
Klacht:
1. Een MIele apparaat wordt aangeschaft omdat men kiest voor kwaliteit. Het apparaat moet na tien jaar een erg dure reparatie ondergaan. MIele moet begrijpen dat het apparaat niet aan de verwachting voldoet en ons tegemoetkomen in de kosten
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Miele ons tegemoet komt in de kosten van de reparatie.
