Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Medio april 2019 heb ik een wasmachine van Miele gekocht. Oo deze aankoop was vanuit Miele een cashbackactie van toepassing. Echter bleek op 2 mei jl. dat er problemen waren op de website waarop deelname aan de cashback aangemeld diende te worden. Hierop heb ik telefonisch contact met Miele opgenomen, betreffende medewerker verzocht mij een e-mail naar [email protected] te sturen met een aantal gegevens om voor de cashback in aanmerking te komen. Dit heb ik uiteraard direct gedaan. Betreffende medewerker beloofde mij dat mijn aanmelding cashbackactie dan in behandeling zou worden genomen en de cashback binnenkort uitbetaald zou worden. Echter had ik op 18 juli jl. nog steeds niets vernomen van Miele.
Daarom heb ik op 18 juli jl. opnieuw een e-mail aan Miele gestuurd. Echter heb ik ook op deze e-mail nimmer een antwoord van Miele mogen ontvangen.
Op 5 augustus heb ik voor de derde maal een e-mail aan Miele gestuurd, ook hier heb ik vooralsnog geen reactie op mogen ontvangen.
Zoals in mijn laatste e-mail vermeld, zal ik binnenkort ook klachten aanmaken www.klachtenkompas.nl, www.testaankoop.be, www.klachtenboek.nl.
Niet dat ik nog de illusie heb dat Miele na meer dan 3 maanden eindelijk gaat redeneren op mijn initiële e-mail en haar belofte alsnog na zal komen.
Met vriendelijke groeten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het op zijn minst redelijk vinden wanneer Miele mij de cashback alsnog zal uitbetalen. Daar ik hier echter een eenmalige handeling voor zou behoeven te doen, te weten het aanmelden op een website, maar nu inmiddels al zes handelingen heb moeten uitvoeren, zou ik het (mede gezien Miele haar belofte niet nakomt), ben ik pas tevreden wanneer Miele mij nu dan ook zes cashbacks uitbetaalt.
1e keer: Cashbackactie aanmelden op website
2e keer: Telefonisch contact opnemen met Miele ( en in de wacht staan)
3e keer: E-mail met alle gegevens sturen
4e keer: Herinneringsmail sturen
5e keer: Opnieuw herinneringsmail sturen
6e keer: Klacht aanmaken op klacht.nl
Ik verwacht dan ook niet EUR 100,; maar EUR 600, cashback. Dit lijkt misschien vrij uitzonderlijk. Maar ik vind dit ook een vrij uitzonderlijke situatie, keer op keer laat Miele het na ok gewoon beleefd te reageren op mijn e-mails. Het zou Miele dan ook sieren wanneer zij dit dan ook alsnog op een klantvriendelijke manier oplost, waarbij zij mij als klant dan ook echt tegemoet komt. Wanneer ik namelijk van tevoren zou hebben geweten dat het mij minimaal 4 uur tijd zou kosten om mijn aanmelding voor de cashbackactie onder de aandacht te brengen bij Miele (waarbij het zelfs nog maar de vraag is of ik de cashback na 4 uur uiteindelijk überhaupt zal ontvangen), zou ik de cashback in eerste instantie überhaupt niet aangevraagd hebben.
Met vriendelijke groeten.
