Mijn Klacht:
Beste,
Reed driemaal tracht ik een technieker aan huis te krijgen. Na een duidelijke boodschap bij uw dienst planning over het feit dat ik graag 30min vooraf wil gebeld worden (zodat ik tijdig thuis kon zijn) werd mij dit mondeling bevestigd!
Vandaag wordt ik opgebeld door mijn poetsvrouw die me vertelt dat er een technieker bezig is aan de koelkast! Ik spring uiteraard direct in mijn wagen en ja hoor, toen ik thuiskwam was de technieker alweer vertrokken.
Een werkbon achterlatend die afgetekend werd door mijn poetsvrouw (volgens mij niet rechtsgeldig!). Ik heb dus niet kunnen zien wat de technieker heeft gedaan, welke stukken hij heeft vervangen, wat het probleem was, enz…
Dit is geen service! de dank voor het vertrouwen is dan ook gek gevonden. Het begrip vertrouwen beschrijft zichzelf als iets dat moet groeien. Bij mij groeit het op deze manier verre van!
Gewenste Oplossing:
Er worden op de werkbon kosten aangerekend die ik niet zal betalen. Administratiekosten betaal ik niet aangezien ik vind dat uw administratie (tijdig verwittigen, verkeerde handtekeningen en dergelijke) dit niet waard is.
Voorrijkosten voor een technieker die zich niet aan afspraken houdt? Krijg ik mezelf niet verkocht, laat staan door jullie.
Vervangstuk wordt aangerekend terwijl ik niet eens kan verifiëren of het stuk wel vervangen is? Ik weet het, dat heeft weer met dat vertrouwen te maken, maar zoals ik eerder al zei, is dit ver zoek.
(10)
