Mijn Klacht:

Bij busmaatschappij Qbuzz is het mij nu tweemaal overkomen dat halverwege de reis blijkt dat de bus wegens wegwerkzaamheden helemaal niet de geplande route rijdt. Aan die wegwerkzaamheden kan Qbuss niks doen, maar ze laten passagiers gewoon instappen zonder ook maar iets te zeggen over het feit dat je helemaal niet naar je gewenste bestemming kunt. Bij de haltes staat niks aangegeven, in de bus niet, en de chauffeur zegt ook niks. Pas halverwege de reis zegt hij opeens dat de bus vanaf hier heel een andere route rijdt. Op mijn verbijsterde vraag of hij dat niet eerder had kunnen zeggen of dat ze misschien een briefje hadden kunnen ophangen was het antwoord: “Tsja mevrouw, ik had ook helemaal niks kunnen zeggen hoor! En dan had u maar op de site moeten kijken, daar staat het op!”” En na mijn reactie: “Ik kan toch niet elke keer als ik met de bus ga eerst checken of hij wel echt de geplande route rijdt?, antwoordde hij zeer chagerijnig: “Dan moet u bij Qbuzz zijn.” Mijn antwoord “Maar u bent toch Qbuzz” leidde tot een onverstaanbaar kwaad gemompel. We moeten de bus uit, of mee de snelweg op, waar we helemaal niet heen moesten. Aangezien mij dit nu tweemaal is overkomen, op verschillende routes van Qbuzz, lijkt het erop dat dit standaard beleid van de busmaatschappij is.

Wij stonden in de stromende regen bij een bushalte ver van onze bestemming. We hebben drie kwartier door de regen moeten lopen.

Gewenste Oplossing:

Als voor je instapt duidelijk wordt aangegeven dat de bus niet de geplande route rijdt.