Klacht: mes van Herman den Blijker

hennyw op 19 november 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw van de Worp, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen uit uw bericht dat het door u aangekochte Herman den Blijker mes is gebroken. Wij vinden dat vervelend om te horen. De gestelde garantietermijn voor deze messen is...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 19 november 2015

Een klant heeft een mes van Herman den Blijker gekocht, waarvan het staal door het handvat is gebroken, waardoor ook het handvat beschadigd is. Bij Blokker kon de klant alleen een vervangend mes krijgen met een kassabon, die niet meer beschikbaar was. Ondanks de situatie heeft de klant Blokker bedankt voor de goede service.

Mijn Klacht:

Het staal wat door het handvat loopt is doormidden gebroken en nu is het
handvat ook gebroken. Naar Blokker terug gegaan maar er kan alleen een
ander mes verkregen worden als er een kassabon is. De kassabon is er
niet meer. Dus geen ander mes al hoewel dit mes pas een jaar oud is.
Als je als Herman den Blijker heet wil je je naam toch niet met zulke
rommel verbinden. Heb bij blokker nog wel bedankt voor de prima service..

Gewenste Oplossing:

Als je met een klacht komt bij Blokker dat ze niet komen met het gedoe
over een kassabon. Zij verkopen deze messen en dergelijke en weten dus
ook dat het bij hen gekocht is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 20 november 2015 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw van de Worp,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen uit uw bericht dat het door u aangekochte Herman den Blijker mes is gebroken. Wij vinden dat vervelend om te horen. De gestelde garantietermijn voor deze messen is één jaar. Om in aanmerking te komen voor eventuele garantie dient een aankoopbewijs getoond te worden. Ook als artikelen alleen bij Blokker worden verkocht. Dit is nodig omdat de winkel moet kunnen controleren wanneer het artikel is aangekocht.

U geeft aan niet meer in het bezit te zijn van uw kassabon. Indien u het mes heeft aangekocht door middel van een pinbetaling geldt uw bankafschrift ook als aankoopbewijs. Wanneer u het mes contant heeft afgerekend maar nog wel precies weet op welke datum, in welke winkel en rond welk tijdstip u de aankoop heeft gedaan, alsmede wat uw aankoop precies is geweest kunnen wij uw kassabon mogelijk nog opzoeken.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM