Mijn Klacht:

1.
Op maandag 22 december heb ik – ruim voor 16.00 uur ’s middags, de ontvangstbevestiging ontving ik o
om 14.31 uur – een bestelling geplaatst die bestond uit 5 items.

2.
Diezelfde middag om 16.08 uur ontving ik de melding dat 1 of meerdere van de bestelde items uit een filiaal moesten komen en dat om die reden de gehele order niet verzonden kon worden. Hierover merk ik op dat het toch niet mijn probleem is als er een via de webshop aangeboden item (“vóór 16.00 uur besteld is de volgende dag in huis!”) in een filiaal blijkt te liggen? Dan stuur je toch gewoon de items op die wél aanwezig zijn en ga je uiterste best doen om het andere item alsnog zsm te leveren? Jullie algemene voorwaarden zeggen hier niet over dat dan de gehele order niet verstuurd wordt.

3.
Direct heb ik bovenstaande – zij het in andere bewoordingen – ook aangeven in een e-mail. Daarbij heb ik aangegeven dat ik de items vóór kerst in huis wilde hebben en zelfs bereid was om het ontbrekende item op te halen in Rotterdam, ingeval het item daar wel voorradig was.

4.
Daarop kreeg ik de reactie welk item voor de vertraging zorgde en dat de bestelling verzonden zou worden als het ontbrekende item op dinsdag binnen zou komen.

5.
Toen heb ik wederom aangegeven dat ze de andere items sowieso konden verzenden en ik heb verzocht om geïnformeerd te worden of het item al binnen was.

6.
Op die mail (maandagmiddag 16.54 uur) heb ik niets meer gehoord en toen heb ik woensdag maar weer gemaild met de vraag wat de status van de bestelling was en wat de track & trace code was. Daarop kreeg ik de mededeling dat het pakket nog niet verzonden was. Er werd wel geschreven: “het pakket zit bij de levering van vandaag en wordt zaterdag bij u aangeboden.”

7.
Direct heb ik mijn onvrede over deze gang van zaken kenbaar gemaakt.

8.
Kort daarna kreeg ik een mail dat het item dat in eerste instantie voor de vertraging zorgde – en blijkens de eerdere mail bij een ander filiaal zou liggen – geannuleerd was omdat het niet meer leverbaar was?!? Kan iemand mij uitleggen hoe dit kan?

9.
Hierop heb ik de telefoon maar eens gepakt en contact gezocht met Men at Work waar ik te woord werd gestaan door een uiterst vriendelijke mevrouw die mij probeerde uit te leggen wat jullie beleid is en hoe het kwam dat een en ander nog niet verzonden was. Met haar heb ik getracht tot een oplossing te komen in die zin dat ik de beschikbare items zou ophalen in Rotterdam of in Hellevoetsluis.

10.
2 items bleken voorradig. Ik heb toen aangegeven dat ik die wel wilde afhalen en dat de rest geannuleerd kon worden. Ik was er nu wel een beetje klaar mee.

11.
Toen kreeg ik een mail dat ik de artikelen niet op kon halen maar dat ik ze dan gewoon nog een keer diende af te rekenen en dat de geplaatste bestelling zou worden geannuleerd en het geld zou worden geretourneerd. Ongelofelijk vind ik dit. Ik heb toch al betaald? Jullie komen je verplichting niet na, ik doe mijn best om een oplossing te vinden (is omgekeerde wereld want normaal gesproken mag je dit verwachten van degene die zijn verplichting niet nakomt) en dan zou ik nog een keer moeten betalen?

12.
Ik heb toen aangegeven dat de bestelling gewoon door kon gaan: “Laat de bestelling maar gewoon doorgaan dan, dan stuur ik wel terug wat ik niet meer nodig heb. Jammer dat ik t pas na kerst ontvang…” Ook heb ik verzocht de gehele e-mailcorrespondentie door te zenden aan de leidinggevenden van de webshop.

13.
Op zaterdag 27 december heb ik niets ontvangen. Ondanks de toezegging.

14.
Op zaterdagmiddag heb ik de track& trace code opgevraagd. Die heb ik ook nog niet gehad.

15.
Vanmorgen (maandag, een week later) keek ik op jullie website en zag ik dat het zogenaamd niet meer te leveren item nog gewoon te bestellen is. bovendien kost het nu € 15,- minder!

Bovenstaande gang van zaken vind ik echt onacceptabel. Ik snap dat jullie het druk hebben rond de kerst maar dat weet je van tevoren dus daar kun je op anticiperen lijk me. Jullie hebben in mijn ogen echt helemaal niets gedaan om de bestelling tijdig bij mij te krijgen en een onzin verhaal opgehangen over een niet te leveren item dat gewoon nog via de webshop te bestellen is en nog goedkoper ook! Excuses is toch wel het minste dat ik verwacht en het verschil tussen de door mij betaalde prijs (€ 99,99) en de huidige prijs (€ 84,99) zie ik ook graag retour. En uiteraard wil ook gewoon de spullen waar ik een week geleden al voor betaalde!!!!!

Ik verneem graag van jullie.

Gewenste Oplossing:

Als ik de betaalde krijg voor de prijs waarvoor ze nu te koop zijn en als ik gewoon een reactie krijg met uitleg en excuses. Niets bijzonders lijkt me.