Mijn Klacht:
Ten eerste ben ik tevreden over de service in de winkel. Een winkel waar ik graag kom.
Wat is er met de service van de online business unit aan de hand?
– Order: 0020900397888 besteld op 5 januari 2017.
– Na dagen geen orderupdate te krijgen heb ik gebeld. Er is een technische storing. Dus dat lukt niet.
– Vervolgens gaan mailen. Met als titel het ordernummer. Ik krijg de vraag terug wat het ordernummer is.
– Na het mailen van het ordernummer hoor ik niks meer.
– Na elke dag proberen het telefoonnummer te bellen, waar een technische storing continu lijkt te blijven, dan op een dag medewerker CS weten te spreken. Deze vertelde dat ze me terug zou bellen om het uit te zoeken. Ik kreeg echter een mail in mijn inbox van haar: “We zijn er momenteel nog mee bezig om uit te zoeken wat er met jouw order aan de hand is”. Dit was op 13 januari.
– Op 17 januari heb ik wederom gemaild.
– Op 18 januari nog steeds geen reactie.
Ik krijg geen contact, geen item en geen geld. Dan raak je als klant het spoor volledig kwijt en ze je je organisatie in een negatief perspectief.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de broek geleverd krijg die ik heb besteld (en niet finally straks het bericht dat hij is uitverkocht). Zorg er maar voor dat hij geleverd wordt.
Nog mee tevreden ben ik als de CS op een rijtje gezet wordt bij MAW. Mocht ik hiermee kunnen helpen, Don't hesitate to contact me!
