Klacht: Meereiskorting niet mogelijk

Yvette Detiger op 01 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Yvette, Het klopt helaas dat de optie voor samenreiskorting nog niet beschikbaar is op onze automaten. Verwacht wordt dat in de loop van dit kwartaal deze mogelijkheid wel beschikbaar komt op onze automaten. Je kunt een verzoek tot restitutie...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 februari 2017

Een reiziger wilde gebruikmaken van de meereiskorting op zijn ov-kaart om met een student te reizen, maar ontdekte dat deze optie niet beschikbaar was bij het oplaadpunt. Ondanks de vermelding op de website dat meereiskorting mogelijk is, moest hij de volle prijs betalen voor zijn treinreis van Venray naar Amsterdam Arena. De reiziger vond het teleurstellend dat deze informatie niet correct was, waardoor hij geen alternatieven kon overwegen.

Mijn Klacht:

Ik wilde meereizen met een student, dat zou ik op mijn ov kaart moeten kunnen zetten zodat ik met 40℅ korting kan reizen. Deze mogelijkheid was er helaas niet op het oplaadpunt, dit zou er wel moeten zijn. Het gaat om een treinreis van Venray naar Amsterdam arena. Dit is dus een heel eind wat ik nu zonder meereiskorting reis. Ook stond er op de site gewoon aangegeven dat meereiskorting mogelijk is. Het is dus erg jammer dat ik nu de volle prijs moet betalen, als ik dit eerder wist had ik nog voor een alternatief kunnen kiezen, maar het stond nergens aangegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een vergoeding krijg voor deze reis, of op zijn minst de 60℅ die ik nu meer betaal dan dat het wel gewerkt had.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 februari 2017 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Yvette,

Het klopt helaas dat de optie voor samenreiskorting nog niet beschikbaar is op onze automaten. Verwacht wordt dat in de loop van dit kwartaal deze mogelijkheid wel beschikbaar komt op onze automaten. Je kunt een verzoek tot restitutie indienen via ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten