Mijn Klacht:

Voor iemand met een functiebeperking onderzoek ik de mogelijkheden voor assistentie bij het overstappen op het station.
Op uw site AVG.nl staat informatie hierover en ook een telefoonnummer voor vragen T 030 751 51 55 .
Wanneer ik dit telefoonnummer gebruik ( vrijdag 10-7-2015) word ik in de wacht gezet en na 25 minuten in de wacht verbreek ik de verbinding.
NS pretendeert met dit servicenummer 7 dagen per week 24 uur per dag bereikbaar te zijn. Dit blijkt dus niet zo te zijn.

Juist voor mensen die assistentie nodig hebben , is dit zeer kwalijk omdat zij op het moment dat zij een vraag hebben niet geholpen worden.
De service die NS biedt is wat zij pretendeert te bieden is niet op orde

Gewenste Oplossing:

Wanneer er snel telefonisch contact kan zijn als mensen onderweg zijn en een vraag hebben