Mijn Klacht:
Wij hebben een aangepast matras aangevraagd voor onze zoon. word vergoed door Menzis. maar ze zijn zeer slecht berijkbaar en er is zeer slecht een passende afspraak met ze te maken om het af te leveren. Als ik met de chauffeur per telefoon een afspraak maak. krijg desondanks een standaard mail waar je niet op kan terug reageer dat ze op die en die tijd komen totale anderen tijden dan dat ik met de chauffeur heb afgesproken. Mijn gehandicapte zoon ligt hier door weke langer op een matras die kapot is en door zijn incontinentie zeer on hygienisch
Gewenste Oplossing:
Als ze op een persoonlijke manier een goed afspraak met ons kunnen maken wanneer het ons uitkomt dat het geleverd kan worden. En rekening houden met de omstandigheden van de klant. Je heb bij hun het gevoel dat het niet om mensen gaat maar ? terwijl ze hulpmiddelen moeten leveren aan mensen met een probleem toch?
