Mijn Klacht:
Onlangshet advies gekregen om een langer bed te gaan gebruiken bij mijn cliënt. Omdat het speciale AD matras hier niet op paste kwam er ook een totaal ander type AD matras mee met het grotere bed. Na dit uitvoerig uitgeprobeerd te hebben kwamen we tot de conclusie dat dit zeer moeizaam werkt. Hierop kwam de adviseur weer langs en zei een ander formaat bed met een passend matras van het voorgaande type te leveren en wel 2 dagen later. Het bleek niet voorradig en hij zou bellen wanneer hij het dan zou komen brengen. Dit gebeurde niet. Na verschillende telefoontjes waarbij we eindeloos in de wacht hebben gestaan en vaak afgescheept werden dan eindelijk, na tien dagen, een antwoord : het gaat NOG 2 weken duren! Ondertussen is er sprake van een risicovolle en dus onveilige situatie bij het uit bed halen van mijn cliënt. Dit vind ik zeer kwalijk en alles behalve klantgericht.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik binnen een paar dagen het juiste bed geleverd hebben zodat we weer veilig zorg kunnen verlenen.
