Mijn Klacht:
Namens ons gezin dien ik hierbij een klacht in over de levering van een luchtmatras voor onze terminaal zieke moeder door Medipoint.
Vanuit het STMG is het matras aangevraagd en deze zou op 29 juni geleverd worden op de in Velp. Echter wordt er op die dag een zelfde matras geleverd waar ze al op lag (statisch AD matras) incl. Schuiflaken, die ook al aanwezig was. Voor de chauffeur koste dit al heel veel moeite om dit matras boven te krijgen, laat staan dat er dan gezegd wordt dat het om het verkeerde matras gaat. Zelfs hij adviseerde ons om een klacht in te dienen omdat dit volgens zijn zeggen de 4e keer in een week tijd was dat er verkeerd is geleverd. Vervolgens is er door een verpleegkundige gebeld naar Medipoint maar helaas er zou een levertijd van een paar dagen op het luchtmatras zitten. Op dinsdagmiddag 2 juli kregen we telefonisch automatisch het bericht dat het matras woensdag 3 juli tussen 8.00 uur en 10.30 uur zou worden geleverd. Nou, dit was dus niet meer nodig omdat onze moeder in diepe slaap lag en niet meer te verplaatsen was. Dinsdagavond heeft een verpleegkundige naar Medipoint gebeld om het matras af te zeggen. Degene zou het bij Medipoint aan de planning doorgeven. En wat schept onze verbazing, wordt toch woensdagochtend het matras bezorgd! Chauffeur kon met het matras weer terug. Vanochtend wordt mijn vader in zijn verdriet gebeld, met de vraag of onze moeder nu twee matrassen heeft.
Er schort toch binnen Medipoint heel wat aan de communicatie. Gezien het aantal klachten op internet moet daar heel wat in worden verbeterd! Zo ga je niet met zieke mensen en het verdriet van naasten om.
Gewenste Oplossing:
Er zou op z'n minst contact kunnen worden gezocht en excuses worden aangeboden. Tevens moet de communicatie daar intern flink worden verbeterd zodat dit soort situaties niet meer kunnen voorkomen.
(10)
