Mijn Klacht:
medipoint is ontzettend moeilijk bereikbaar. langer dan 15 minuten is geen uitzondering. wanneer je dit als klacht benoemd, wordt je niet serieus genomen. probleem is bekend, maar ja, het is druk he?
bij een cliënt moest er een nieuw slotje voor op de voetensteun worden besteld. dit loopt al vanaf april. nu nog steeds niet gemaakt. elke keer komt er iemand met een kennelijk verkeerd onderdeeltje die dan weer een foto maakt en een nieuwe bestelling plaatst.
vervolgens blijft het tijdenlang stil. wanneer je dan zelf gaat bellen hoe het ervoor staat, is het onderdeel kennelijk al binnen en kan er een afspraak worden gemaakt. ditzelfde nu al met een aantal cliënten meer mee gemaakt. erg vervelend op deze manier
.
Gewenste Oplossing:
het zou fijn zijn, wanneer ze denken in oplossingen, te beginnen met het aangeven, hoeveel bellers er voor je in de wachtrij staan, zodat jezelf de keuze maakt of dit wel of niet te lang wordt
wij zijn tevreden, wanneer reparaties binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd, en het bedrijf zelf initiatief neemt wanneer een onderdeel binnen is, om een afspraak te maken
