Mijn Klacht:

30 januari heb ik een smartphone besteld tijdens de btw actie.
Heb direct een mail ontvangen dat het een paar dagen langer kon duren dat deze bezorgd kon worden.
Na tien dagen maar eens gebeld (0900 nummer-kost mij dus geld).
Tijdens dit gesprek werd mij verteld dat de telefoon nog niet bij hun
binnengekomen was, ze hadden meer telefoons verkocht dan dat ze hadden. De telefoon zal de volgende dag bij hun aankomen en wanneer de telefoon aangekomen was, zou ik de avond voor bezorgen een mail ontvangen.
Er gebeurde niets, geen mail en geen telefoon.
Heb nog twee keer gebeld. Kreeg het zelfde verhaal te horen en er gebeurde niets.
Toen maar gebeld met media markt groningen. Heb een medewerker verteld van het probleem. Deze heeft er achter aan gebeld en mij terug gebeld. Zei kon mij vertellen dat de telefoon niet op voorraad was en dat het nog wel een maand kon duren, voordat deze weer bij hun binnenkwam. Zei had met een medewerker van de webwinkel gesproken en had het er over dat ik een vergelijkbaar telefoon kon krijgen, maar dit moest regelen met de webwinkel. Weer de webwinkel gebeld, hier zei een mevrouw dat ik mijn geld kon terug krijgen en verder niets! Toen weer naar Groningen gebeld en gevraagd of zei kon regelen dat ik een vergelijkbare telefoon zou krijgen.
Ben later terug gebeld door de webwinkel en er is afgesproken dat ik
een vergelijkbare telefoon zal krijgen.
Gelukkig dat ik was! Nu weer vier dagen verder zie ik toevallig dat het betaalde bedrag, is overgemaakt op mijn rekening.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de bestelde telefoon of een vergelijkbaar telefoon zal ontvangen en een schade vergoeding voor gemaakte belkosten en tijd en ergenis.