Mijn Klacht:
Een paar dagen geleden hebben wij de nieuwe Mediabox XL bij Ziggo besteld omdat wij de oude Samsung media box nog in gebruik hadden. Eerst zou het 8 werkdagen duren voordat deze in huis zou zijn, nu hebben wij hem gisteren al ontvangen.
Alles correct aangesloten, maar nu bleef het beeld continu op “Even geduld a.u.b.” hangen. Na 2 uur wachten Ziggo opgebeld en die vertelden mij dat het nog 4 dagen duurt voordat de Mediabox XL pas in gebruik kon worden genomen omdat wij feitelijk gezien van abonnement zijn gewijzigd. Ook vertelde de medewerker dat de Mediabox al deze dagen aan moest blijven staan omdat de verbinding met Ziggo in stand moest blijven.
Belachelijk dat dit niet eerder is verteld en wij hierover geen brief of mail hebben ontvangen. Schandalige gang van zaken en zeer slechte communicatie. Als wij zelf niet hadden gebeld hadden wij dit nooit geweten.
Gewenste Oplossing:
Betere communicatie vanuit Ziggo's kant.
