Mijn Klacht:
ruim 2 weken geleden kwamen we tot de conclusie dat onze koelakst niet meer koelde en de vriezer niet meer deed. 2 dagen later komt er een montuer van een extern bedrijf kijken of het te repareren valt. Op dat moment is al meteen duidelijk dat hij dat op dat moment iig niet kan repareren. Aangezien de combi koelkastvriezer nog maar ruim een half jaar oud is en er 10 jaar garantie op de defecte compressor zit valt het onder de garantie en moet LG beslissen of hij onderdelen stuurt voor reparatie of een andere koelkast plaatst. Na wat telefoontjes naar de reparateur en LG wordt duidelijk dat de koelkast om economische redenen of niet beschikbaar zijn van onderdelen niet zal worden gerepareerd. LG moet nu beslissen wat ze er mee doen. Daar moet het bekeken en berekend worden doorgezet worden naar de juiste afdeling. Men komt tot de conclusie dat mediamarkt online het apparaat moet laten omruilen. Zelf vrijdag gebeld met Mediamarkt. Helaas gaat het niet om de koelkast om te ruilen. Eerst moet de defecte in hun bezit zijn. Pas dan kunnen zij een order plaatsen voor een nieuwe. Maar ze gaan het met spoed doorzetten aangezien we inmiddels al bijna 2 weken zonder koel en vries combi zitten. De zelfde dag zou er bericht komen wanneer dat zou zijn. Niks gehoord. maandag opnieuw gebed met mediamarkt. Uitgelegd dat we al 2 weken zonder koelkast zitten en dat het wel erg lang duurt. Ik heb helemaal gelijk en ze gaat geen ophaal verzoek doen maar een omruil verzoek dus de oude wordt opgehaald en meteen een nieuwe geleverd want het duurd al veel te lang… Mijn idee……….. Geen bevestiging via de mail. Dinsdag weer gebeld. Nee dan bent u niet goed ingelicht, dat is niet mogelijk. Mag ik uw gegevens dan zorg ik dat de koelkast morgen wordt opgehaald. Als deze opgehaald is kunt u bellen en maken wij meteen een nieuw bestelorder aan en kan de dag erna waarschijnlijk de nieuwe bezorgt worden. Helaas meld de vervoerder dat hij niet woensdag komt maar donderdag. Gelukkig al voor 13 uur wordt de koelkast opgehaald. Dus direct bellen dat hij opgehaald is en ze dus een order kunnen aanmaken om de nieuwe te laten bezorgen. Helaas is een foto van de bon van de transporteur niet genoeg om te weten dat hij echt opgehaald is. Maar ze gaan er met spoed achteraan om te kijken dat hij binnen is en ze maken zo snel mogelijk een order aan voor een nieuwe. Later in de avond nog steeds geen bericht wanneer de nieuwe gaat komen dus opnieuw gebeld (al zo’n 30 telefoontjes gepleegd in 2 weken tijd). Nog steeds is er geen bewijs dat de koelkast opgehaald is dus kunnen ze nog steeds geen nieuwe order aanmaken.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste wil ik compensatie voor de extra kosten die we hebben moeten maken doordat we geen koelkast hebben. Alle extra bezoekjes aan de winkel om dagelijks eten te halen. Je kunt geen restjes bewaren, alles wat niet opgegeten wordt kun je weg gooien. Geen gezonde melk, kaas, vleeswaren en groenten in huis, enz enz Geen patatjes kunnen bakken want je moet alles opmaken. Je kunt niks invriezen.
Zo snel mogelijk de nieuwe koelkast plaatsen. Voor het weekend. Na het weekend zitten we 3 weken zonder koelkast en vriezer.
