Mijn Klacht:

Op 2okt 2015 kopen wij bij media markt den bosch onze Panasonic smart tv 48inch 3wk later is het toestel kapot en wij gaan terug naar de media markt om te vragen wat te doen. Er word geregeld dat wij benaderd gaan worden door iemand van de technische dienst, er zal iemand langskomen om te kijken wat er aan dehand is met de televisie, zo geschiede ongeveer een week later de medewerker concludeerde dat het beeldscherm kapot was en dat hij dat scherm moest bestellen bij panasonic zodra het onderdeel binnen was zou hij ons bellen. Na 2wk te hebben gewacht en wij nog niet gebeld waren (maar wij wel met een steeds slechter wordende tv zaten te kijken) zijn wij weer naar media markt gegaan om te vragen hoe het zat, als het onwijs lang duurt omdat ze allerlei gegevens niet kunnen vinden en ook nergens de reparatie order konden vinden kwamen ze met het volgende de onderdelen (hoezo alleen het scherm was toch kapot) waren nog steeds in bestelling we moesten gewoon daarop wachten , we kregen een reparatie order uitdraai mee met track and trace gegevens. Na weer 2 weken niks gehoord te hebben (de televisie was inmiddels zover kapot dat het hele beeld was veranderd in een soort van blauw neon soort van blauwdruk beeld) weer gebeld met media markt den bosch het is dan inmiddels al 21 december na een aantal uren over en weer contact komt de oplossing van Dannielle , het bestelde komt pas op wo of do waarschijnlijk binnen . Maar omdat we het hele maal gehad hebben met de tv en wij tydens de feestdagen wel fatsoenlijk willen kunnen kijken en er zeker van willen zijn dat we een tv zouden hebben kwam Danielle met het volgende: de tv is niet meer leverbaar in ieder geval niet binnen van heinde en ver en zou ze de koop voor ons ontbinden en zouden we het aankoopbedrag terug krijgen en dan konden we een andere televisie uitzoeken, dat zijn wij savonds ook gaan doen, bij de klantenservice werden wij geholpen door Simon op de afdeling zijn wij met hulp van Rik een andere tv gaan uitzoeken zijn advies was een samsung smarttv 50 inch plat scherm en een toetsenbordje erbij zou het beste zijn om na te vragen of media markt ons kon tegemoet komen in de kosten (met bv een korting op de garantie) kregen wij nee te horen , na nog lang geprobeerd te hebben aan Simon van de klantenservice bleef het creu en onbeschoft “nee” Simon werd steeds onvriendelijker en uiteindelijk zei hij niets meer tegen ons griste geïrriteerd geld uit de la inmiddels keek hij ons ook niet meer aan en duwde zonder nog wat te zeggen het aankoop bedrag van de oude tv bij mijn man in de handen en liep daarna weg. Wij zijn perplexed de winkel uit gegaan zonder hulp of advies voor hoe verder te gaan? En zwaar teleurgesteld in de service van Simon zijn we in de auto gaan bedenken over wat nu? We hebben uiteindelijk besloten dat het gedrag van Simon wel het probleem is van media markt Den Bosch maar niet aan media markt zelf ligt,. En met behulp van Rik hebben we een andere tv gevonden de Samsung curved 48inch zonder extra toetsenbordje. Behalve alle ellende heeft het hele verhaal ons zo’n 350euro gekost en zit het mij heel erg dwars dat heden te dagen je zo door iemand van de klantenservice behandeld word alsof je een 48inch tv aanschaft waar je na 3 wk nog alleen maar naar het home scherm kunt kijken anders valt het uit. Het beeld was 30cm bij 30cm en na daar dus tot 21december mee te hebben gedaan worden we als hond behandeld en kan er niet eens een sorry vanaf Zwaar beledigend vind ik het. Mvg corina van vliet/van der Velden

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat media markt den bosch er goed aan doet om eens in gesprek te gaan met Simon van de klantenservice om het eens te hebben over wat het voor ons als consument/klant betekent om deze hele ervaring te moeten doormaken en dan door hem ZO behandeld te worden. Ik ben in de toekomst nog wel van plan om bij media markt klant te blijven en wilde eigenlijk gisteren al een aankoop doen voor het 10jarig samen zijn van mij en mijn man op 26december maar omdat ik daar advies bij wil en het recht tegenover de klantenservice is heb ik het niet gedaan . Mvg corina van vliet.