Mijn Klacht:
Begin september, toen mijn studie begon heb ik een laptop gekocht. Ik heb besloten om deze te kopen bij de mediamarkt omdat ze hier een ruim aanbod hebben, en daarnaast één van de grootste media winkels van Nederland zijn
Op advies van de verkoper heb ik een Toshiba van ongeveer €450 gekocht, ik hoefde geen hele speciale laptop, maar wel één die goed genoeg was om te gebruiken voor mijn studie. Tegenwoordig zijn laptops niet bij weg te denken bij studies.
Na een paar dagen begonnen de klachten al, ik had een hele slechte wifi verbinding. Eerlijk gezegd, de wifi deed het gewoonweg helemaal niet! Eerst dacht ik dat het aan het internet lag (wij hadden een vrij oud en simpel pakket). Nadat we een nieuw pakket met supersnel internet hadden aangesloten, bleef het probleem voortduren. Toen ben ik maar eens even langs het service center van de mediamarkt gegaan. Er werden hier en daar wat drivers opnieuw geïnstalleerd en mijn laptop zou het hopelijk weer gaan doen. Helaas wat dit niet het geval, na een aantal uren gebruik gemaakt te hebben van de wifi, besloot de laptop er weer mee op te houden. De dag erop (zaterdag) ben ik weer naar het service center gegaan om de laptop te laten repareren. Helaas konden ze er zelf niets aan doen, dus hebben ze besloten om de laptop op te sturen naar de fabrikant. Die maandag erop kreeg ik (en terecht!) een leenlaptop. Deze laptop heb ik 3 weken gebruikt, nooit klachten gehad, geen wifi storingen, heerlijk! Het minpuntje was dat het een vrij oude laptop was die veel herrie maakte, maar hij deed het, en dat was al vrij bijzonder…
Na 3 weken kreeg ik bericht van de mediamarkt dat mijn laptop was gemaakt. Hartstikke leuk natuurlijk, behalve dat ik nog steeds argwaan had. Ik heb de leenlaptop weer omgewisseld tegen mijn eigen laptop, en heb alle opgeslagen bestanden weer teruggezet, behalve mijn muziek. Vlak nadat ik mijn laptop opgehaald had, begon de laptop weer moeilijk te doen, dit maal waren het andere klachten dan voorheen (wel weer wifi klachten, maar dan op een andere manier). Ik heb de mediamarkt weer gebeld, en na lang wachten zeiden ze heel vrolijk dat als de klachten nog 2 dagen aan zouden blijven dat ik maar weer een langs moest komen. Gelukkig bleven de klachten de daaropvolgende dagen uit. Maar na een week of 2 – 3 sloeg het noodlot toe. Precies de dag nadat ik al mijn muziek weer in iTunes heb verwerkt (wat uren tijd kost), typisch…
Ik de mediamarkt weer gebeld (dit keer wat minder vriendelijk), en de meneer die mij te woord stond begreep mijn frustraties en vond het heel vervelend, hij zei dat ik maar weer langs moest komen zodat ze de laptop weer konden opsturen naar de fabrikant. Aangezien dit mij niet zo’n goed idee leek, vroeg ik me af waarom ik niet gewoon een nieuwe krijg? Het antwoord was dat ze dat pas na een x aantal reparaties doen, hoeveel reparaties dan? Vroeg ik, dat mocht deze meneer helaas niet vertellen. Wat ik uit oogpunt van de mediamarkt op zich wel snap, maar als je je verplaatst in mij (de klant) komt dit over alsof ze de klant niet serieus nemen. Bij wijze van spreken krijg ik bij 25 reparaties pas een nieuwe…
Ondertussen zorgt mijn laptop ervoor dat ik me niet volledig kan richten op mijn studie, maar telkens bezig ben om mijn laptop aan de praat te krijgen…
Ik heb ondertussen spijt gekregen dat ik deze laptop gekocht heb bij de mediamarkt!
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuwe laptop krijg die het gewoon doet!
