Mijn Klacht:

geachte klachtenservice

Op 29 december hebben mijn partner en ik een Indiset wasmachine online gekocht voor €299. Rond de klok van 21.00 uur besteld, volgende dag in huis. Ivm een geplande vakantie kwam deze levering ons ten goede. De volgende ochtend kregen wij een mail dat de bestelling niet geleverd kán worden ivm een technische storing en er niet bekend is wanneer de wasmachine geleverd kan worden. D’r bestelling kon niet geannuleerd worden, zodat wij in d’r winkel zelf in Apeldoorn een wasmachine konden kopen. Eind vd middag telefonisch contact gehad of we op dat moment de bestelling konden annuleren, dit is gebeurd volgens zeggen en ons geld zouden we terug krijgen binnen 5-7 werkdagen. Op 2 januari ontvingen wij de nieuwe wasmachine vanuit de winkel. Tot onze verbazing kregen wij nog een mail van mediamarkt online dat onze Indiset geleverd zou worden tussen 15.00-18.00 uur, deze is niet geweest. Apart dat wij deze hebben geannuleerd en alsnog geleverd zou worden. Op woensdag 7 januari ontvingen wij een mail dat de bezorger meerdere malen voor onze deur stond en of wij een nieuwe afspraak willen maken voor het bezorgen van onze Indiset. Deze was toch geannuleerd? Omdat wij in het buitenland waren heeft mijn vader gebeld. Mediamarkt bood zijn excuus aan en gaf aan dat de bestelling al was geannuleerd.

Vandaag, woensdag 14 januari 2015 is de Indiset wasmachine pas aangekomen in jullie magazijn. U gaat mij toch niet vertellen dat de wasmachine 14 dagen lang in een bestel bus heeft gestaan, wachtend om terug te gaan naar jullie magazijn? Wij wachtend op onze €299? Terwijl de bestelling meerdere malen telefonisch is geannuleerd ?

Vanmiddag met een medewerker aan de telefoon gesproken. Met alle respect voor de klachten die ze binnen krijgen en ontevreden telefoontjes, kreeg ik geen leidinggevende aan de telefoon of de financiële administratie. Deze zijn telefonisch niet bereikbaar. Neem aan dat zij überhaupt wel een telefoon naast hun computer hebben staan en hun medewerkers te hulp kunnen staan? Kreeg deze voor geen mogelijkheid aan de telefoon en vind dit voluit schandalig. Hoe wilt mediamarkt hun bezoekers, kopers, klanten tevreden houden?

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht mijn €299 voor vrijdag aanstaande op mijn rekening. Door meerdere miscommunicaties binnen marktplaats, zijn wij de dupe geworden dat wij langer op ons geld moeten wachten. Wat gaat media markt online betekenen voor een tegemoetkoming voor deze vertraging? Er is middels per mail Eem excuus gekomen maar ben hierin niet tevreden!