Mijn Klacht:
26-1-2019 online deze mini-pc gekocht, na informatie te hebben ingewonnen bij MM-filiaal te Nieuwegein. Ik zocht een goedkoop alternatief voor een laptopdesktop, waarmee ik enkel wilde kunnen internetten en eventueel streamen. Geen opslag van bestanden of downloads. Advies was de Medion Akoya S220001 en het was ook nog eens feestweek en kreeg dus extra korting. Aangezien product niet in winkel op voorraad was, heb ik het online besteld. Na ontvangst eenvoudig kunnen installeren en leek prima te werken. Product aantal keer gebruikt, tot ik na een maand mijn loginwachtwoord vergeten leek te zijn. Met geen mogelijkheid kwam ik het systeem in. Met het apparaat naar lokale computerwinkel gegaan en herinstallatie zou de oplossing zijn. EUR 40- armer, maar kon computer weer gebruiken. Afgelopen week ontstond er een probleem na herstart van de computer. Kan in geheel niet meer inloggen op het systeemzelfs wachtwoord werd niet meer gevraagd. Ik dus weer terug naar lokale computerwinkel. Ze waren zo vriendelijk om opnieuw een herinstallatie uit te voeren. Bij ophalen kreeg ik wel de mededeling mee dat hetzelfde probleem waarschijnlijk weer zal terug keren, aangezien het RAM geheugen van het apparaat zo beperkt is dat Windows updates enof foutherstel niet mogelijk is.
Ik was perplex: Hoe kan het zijn dat Media Markt een product verkoopt dat automatische updates van Windows 10 (stond er ook standaard op) niet aan kanfoutherstel niet uitgevoerd kan worden? Probleem voorgelegd aan Media Markt. Eerst wordt ik verwezen naar een lokaal filiaal voor reparatie. Vervolgens leg ik uit dat dit niets zou helpen aangezien het product niet stuk is: Ik heb het product gekocht op advies, maar product blijkt gewoon ondeugdelijk en naar mijn mening zou Media Markt dit product helemaal niet moeten willen verkopen. Keer op keer verwijzing naar filiaal (ik heb online gekocht) en uiteindelijk krijg ik de mededeling dat de garantie is komen te vervallen aangezien een derde partij heeft lopen ‘sleutelen’!! Media Markt had het probleem niet kunnen oplossen met de mini-pc en daarnaast doen ze niets met mijn melding dat het product mij geadviseerd is door medewerker MM en dat het product feitelijk ondeugdelijk is. Ik heb steeds gevraagd om een passende oplossing
Gewenste Oplossing:
Naar mijn idee is een passende oplossing: erkenning dat product eigenlijk niet verkocht had moet worden en bieden van een alternatief. (volledige dekking van aanschafprijs en gemaakte onkosten)
