Mijn Klacht:
Op 6-10-2014 zocht ik op de Media Markt Online naar de telefoon LG G2.
Er was daar een dubbele aanbieding op dit toestel: 50€ cashback plus een LG Docking Speaker t.w.v. € 199,-
Bij de afbeelding van de LG Docking Speaker stond dat de datum: Nu t/m 31-10-2013. Kennelijk was dit een vroedere aanbieding. (ik heb daar een screenprint van gemaakt)
Om erachter te komen of deze akte nu nog wel of niet gelde belde ik op 6-10-2014 om 15:50u met de informatie lijn van Media Markt Online. Daar werd het nagevraagd en mij telefonisch bevestigd dat de LG Docking Speaker erbij zou zitten.
Gebaseerd op deze informatie kocht ik de telefoon. Bij levering zat er geen Docking speaker. Ik heb daarna een keer of 6 gebeld, er werd een ticket aangemaakt ik werd nooit teruggebeld.
Op 17-10-2014 belde ik weer en verwijst de telefoniste mij naar de laatste reactie vanuit het hoofdkantoor en zegt dat ze verder niets meer voor mij zou kunnen doen.
Reactie ticket nr.796688 -13:00:41 17-10-2014 door Media Markt Online
Geachte meneer Goossens, Terugkomend op ons telefonisch contact ontvangt u dit bericht. U hebt aangegeven dat ten tijde van het bestellen van uw telefoon, er een afbeelding was waarin werd aangegeven dat er een docking station bij zat. Ook hebt u de afbeelding aan ons gezonden. Wij zijn van mening dat er heel duidelijk bij staat, dat het een actie betreft wat al verlopen is. Wij bieden onze welgemeende excuses aan voor de onduidelijkheden wat bovengenoemd plaatje teweeg heeft gebracht, echter kunnen wij u helaas niet voorzien van een gratis dockingstation gezien de actie al een jaar geleden verlopen was. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Uw Media Markt Team
Dit is natuurlijk geen einde verhaal, ja er stond, na inzoomen, duidelijk bij dat de akte tot 31-10-2013 liep, waarbij je je kan afvragen wat doet die afbeelding daar dan een jaar later nog op deze webshop? Één van de telefonistes beargumenteerde dat er ergens op de site staat dat de Mediamarkt niet verantwoordelijk is voor foutieve gegevens op de site. Dat zal allemaal wel, wat bij bij niet door de beugel kan is dat ik bij telefonische navraag het antwoord krijgt dat de LG Docking Speaker erbij zou zitten wat achteraf niet het geval blijkt te zijn. Dit is het keihard verstrekken van valse informatie waarop je een mobiele telefoon verkoopt.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie regeling zou hier op zijn plaats zijn. De waarde van de LG Docking Speaker is € 199,-
Ik zou kunnen schikken met de helft van deze waarde €100,- ter compensatie van de valse informatie.MEdiamarkt LG
