Mijn Klacht:

OP 11-1-2016 hebben wij via de website een tv besteld bij Media Markt, daarop kregen wij een bevestiging dat de bestelling was ontvangen en de TV binnen 4-5 dgn geleverd zou worden. Helaas op 13-1 kregen we bericht dat de tv niet op voorraad was en dat ze er naar streefde hem in de loop van week 3 te bezorgen. (kan gebeuren, geen probleem). Op 15-1 ontvangen wij een mail van media markt met een track en trace code. De tv. zou via Post NL geleverd worden op zaterdag 16-1! Dat is een verrassing! Iedereen blij, helaas op zaterdag krijgen we bericht dat de tv op maandag de 18e wordt geleverd. Op maandag krijgen we echter bericht dat de tv de 19e wordt geleverd. Wij even gebeld met Media Markt, gaat dit wel goed? Ja hoor, als hij morgen niet is bezorgd dan moet u maar bellen. U raadt het al op dinsdag krijgen we bericht dat de tv op woensdag de 20e gaat komen. Op Dinsdag weer contact gezocht met Media Markt. Nu komt de medewerker er achter dat onze tv veel te groot en zwaar is en niet via Post NL geleverd gaat worden. Er is een foutje gemaakt. We krijgen zo spoedig mogelijk bericht wanneer hij door Media Markt zelf geleverd gaat worden. Wij hebben braaf heel week 3 afgewacht en op maandag 25 januari weer contact gezocht met Media Markt. Dit maal wordt verteld dat de TV’s ruim op voorraad zijn en deze geleverd gaat worden door Dynalogic. Media Markt zal contact opnemen met de desbetreffende afdeling en verzoek zo snel mogelijk duidelijkheid te geven. Als ik op dinsdag weer geen bevestiging krijg moet ik maar bellen. Op dinsdag weer gebeld, ja tv staat echt bij Dynalogic, maar zij reageren niet op berichten van ons? De mevr. belooft dat zij tijdens haar dienst er achteraan zal gaan en regelt dat er gebeld zal worden met Dynalogic en dat wij voor het einde van haar shift een mail of een telefoontje van haar gaan krijgen. Om 16.30 uur nog niets vernomen dus m’n partner belt weer met Media Markt, nee het is helaas nog niet gelukt om Dynalogic telefonisch te spreken, we bellen u vandaag zeker nog terug. (wat wederom niet gebeurd!)
Vandaag wederom gebeld met Media Markt, deze mevr. verteld mij dat er nergens genoteerd staat dat ze Dynalogic zouden bellen en ook niet dat wij evt terug gebeld zouden worden! Mevr. gaat het allemaal voor ons regelen er wordt wederom een mail naar de desbetreffende afdeling gestuurd met het verzoek telefonisch contact te zoeken met Dynalogic en zij neemt of vandaag of morgen contact met mij op. (Nogmaals telefoonnummers gecheckt). Zo eigenwijs als ik ben heb ik zelf via internet de contact gegevens gezocht van Dynalogic om eens navraag te doen en om te kijken of ze zo moeilijk te bereiken zijn. Ik heb een zeer vriendelijke mevr. binnen 5 minuten aan de telefoon die tot mijn verbazing verteld dat zij NIETS!! ontvangen hebben van Media Markt voor ons en dat er dus geen TV bezorgd kan worden.
Weer gebeld met Media Markt. Je krijgt dan weer een vriendelijke mevr aan de telefoon, als ik vraag of ik de collega van die ochtend kan spreken, verteld zij mij dat ze niet kan/mag doorverbinden, dus doe ik wederom mijn verhaal. Zij leest de dingen door die collega’s hebben opgeschreven en gaat weer contact opnemen met de afdeling.
Mevr. zij zijn nog bezig met contact zoeken met Dynalogic! Mevr. hoe kan dit? Ik heb ze binnen 5 minuten aan de telefoon en jullie doen er al 1.5 dag over?
Helaas kan zij niets voor mij doen behalve wederom een aantekening te maken en het verzoek of ze contact willen opnemen met Dynalogic en vraag ik of ik binnen een uur door de afdeling die dit gaat doen kan worden terug gebeld. U raadt het al….tot nog toe niets vernomen.
Op de vraag of ik de tv evt zelf in de winkel kan ophalen, ja dit kan maar dan moet u hem daar ook weer betalen (dan betaal ik dus 2x?)
Ik sta dus met m’n rug tegen de muur en moet wederom afwachten.

Bestelnummer 71055919

Gewenste Oplossing:

Als ik zo snel mogelijk de bestelde tv thuisbezorgd krijg!
Het zou natuurlijk helemaal mooi zijn als er nog een mooie tegenprestatie bij zit van Media Markt, maar na al de valse beloftes ben ik al verbaasd als ik de tv uberhaubt ga ontvangen.