Mijn Klacht:

Nu lang verhaal kort te maken, dacht ik na een lange rot periode na mijn ongeluk waardoor ik een dwarslaesie opgelopen heb. En mijn werk (eigenzaakje) als vrachtwagenchauffeur met men eigen vrachtwagen gedag kon zeggen. Ook mede doordat ik geen ongevallenverzekering had werd niks vergoed. Nu bijna 2 jaar verder alles weer de goeie kant op gaat mede door hulp van de gemeente mijn huis weer rolstoelvriendelijk hebt kunnen laten maken, nu leek het begin januari 2017 zo dat we er eind van de maand in zouden kunnen. Dus van mijn spaargeld wat ik nog had moest natuurlijk een mooie tv-soundbar muur beugel etc. gekocht worden. Dus 11.01.2017 een bestelling online gedaan bij mediamarkt. Keurig netjes de e-mails ontvangen en verzendsbevestingen ontvangen. Dat alles prima geregeld netjes een email over de levering en welk tijdsbestek ze komen. Dag van de levering komt de chauffeur met bijrijder. Toch een beetje lomp wordt de tv uit de vrachtwagen gehaald en de soundbar van Sonos met sub woofer eenmaal neergezet rol ik der met rolstoel rustig omheen geen krasje te zien op de doos van de tv ziet er allemaal keurig uit. Geef die beste man een krabbel klaar!
Chauffeur en bijrijder hup vertrokken ik kijk nogmaals na alle dozen mist de Hama muurbeugel. De volgende dag neem contact op met mediamarkt klacht uitgelegd zeer vriendelijk wordt mij gezegd dat het uitgezocht gaat worden, dat werd het ook en kreeg als feedback dat de Hama muurbeugel bij PostNL zoekgeraakt was, nu kon ik kiezen of opnieuw de beugel laten opsturen of geld terug. Na mijn verzoek de beugel alsnog te versturen heb ik deze de week erop netjes ontvangen.
Mediamarkt had deze klacht goed en zakelijk behandeld en snel een oplossing gevonden waar ik zeer tevreden over was. Nu een week verder de 19.01.2017 wouden ik en mijn vriendin toch die Sonos soundbar uitbreiden voor als het straks zover was in ons huisje dus een Sonos Play 3 pakket gekocht online bij de mediamarkt weer. Emailbevesteging alles weer keurig en snel voor elkaar. Pakket was weer afgeleverd. Dus onze verzameling staat op een niet gebruikte kamer te wachten op installatie.
Nu snel ons huis klaar maken dachten we, maar door omstandigheden dat ik niet overal maar een aannemer voor kan vragen en ook zeker niet kan betalen. Dus met hulp van vrienden mijn huis toch klaar kunnen krijgen Weliswaar een maand later eind februari begin maart eindelijk konden beginnen met inrichten van de woonkamer zogezegd zo gedaan tv-meubel tafel vloer alles erin.
Soundbar op zen plek, Muurbeugel op gewenste plek geplaatst. Nu zondag 13.3.2017 mag eindelijk de tv uit de doos. Mijn installatie monteur en 2 vrienden halen voorzichtig de doos los piepschuim wordt er afgehaald enigste wat ze laten zitten is de dunne beschermzak die om de tv zit. Vanaf de eettafel kijk ik hoe mijn 2 vrienden allebei een kant van de tv pakken en deze voor de beugel houden en mijn installatie monteur de zak aan de achterkant van de tv een beetje opengescheurd zodat deze aan de beugel bevestigd kan worden. Nadat de tv keurig netjes hangt moest natuurlijk de bescherm zak er omweg gehaald. Ik dacht vet vanavond PlayStation aansluiten en ff game. Zogezegd diezelfde middag hdmi kabel er in optische geluid kabel stroom klik PlayStation aan batterijen in de afstandsbediening en klik de tv aan en deze begint op te starten maar ook tevens gelijk wordt duidelijk dat het scherm kapot is boven in het beeld een zwarte vlek en strepen recht na beneden. En bij dichterbij bekijken zit de bovenkant het kleine stripje niet goed om het scherm heen. Dus een kapot artikel uit de doos. En me vriendin de doos van de tv al doodleuk had verscheurd en bij het oudpapier had gelegd.
Ja dat is flink balen ma ik zeg tegen me vriendin maak je niet druk morgen bel ik met de mediamarkt en is het allemaal zo GEREGELD!! Zogezegd zo gedaan die man uitgelegd wat er aan de hand was en via mediamarkt een monteur geregeld die met mij contact op zou nemen. Dat deed deze ook inderdaad op donderdag 16.03.2017
WhatsApp daarop werd ik benaderd door de monteur.

Na dit eerste contact lichtelijk geïrriteerd dat het zo verliep en dat ík moest betalen voor iets wat zo uit de doos is gekomen. Dus weer contact opgenomen met mediamarkt die vonden het zeer vreemd dat ik voor prijsopgave zou moeten betalen. En nam de klacht opnieuw in behandeling uiteindelijk weer een week verder na nogmaals 2 x gebeld te hebben met mediamarkt werd ik weer benaderd door een monteur deze x was het mitchel die met het zelfde nummer mij appte. Ik was der klaar mee dus vandaag woensdag 29.03.2017 netjes de tv ingepakt. Ik had een rolstoelbus geregeld dus met de tv richting mediamarkt Zwolle hele verhaal uitgelegd willen mijn tv niet terugnemen onder geen enkele mogelijkheid. Ik had een betere service verwacht nu wordt er aan de balie ook nog gezegd ik kan beter zelf contact opnemen met Samsung over het product. Dus uiteindelijk na telefoonneren met de webshop er nog steeds niet uitgekomen en nog wat heen en weer praten aan de balie weer richting huis met kapotte TV. Kost me allemaal geld om daar te komen en wordt nog niet eens even wat éxtra moeite in gestoken om een oplossing te vinden ik heb nog geen tv gekeken niks zit ik eindelijk in me eigenhuis maar zonder tv. Ja met een ingepakte tv waar ik niet weet wat ik er mee aan moet. Hoe kwaad ik ook was heb me kunnen beheersen aan de balie in Zwolle. Maar nu zou ik dus zelf contact moeten opnemen met Samsung?? Wat moet ik hier verder nog mee aan.!
1 DING IS DUIDELIJK IK KOOP ZEER WAARSCHIJNLIJK NOOIT WEER EEN TV BIJ MEDIAMARKT. Ik had toch echt wel verwacht dat ze de tv terug zouden nemen nadat mijn vorige klacht ook zo snel geregeld werd en dat ik met 1 van de medewerkers een nieuwe had kunnen uitkiezen uit dezelfde prijsklasse en eventueel bij betaling.

Hier nog afbeeldingen van de schade!!

Zou het zeer op prijs stellen als de mediamarktsamsung met een passende oplossing kwam! En het vertrouwen van de eerdere goeie service nakomt..

Mvg
Gerjan

Gewenste Oplossing:

Als monteur komt en maakt .! Of neem tv terug zoek met mij een nieuwe uit kost die meer leg ik dat bij en ben tevreden