Mijn Klacht:
De koelkast besteld bij de Media Markt is op zaterdag 4 februari jongstleden door extra@home bezorgd. De bezorgers hebben de koelkast beschadigd en met opzet zodanig neergezet dat de schade niet meteen zichtbaar was.
De schade is dermate ernstig dat het niet verstandig is om de koelkast in gebruik te nemen. De oude koelkast is reeds door de bezorgers meegenomen.
Na dit een paar minuten na vertrek van de bezorgers te hebben geconstateerd, hing ik aan de telefoon met de Media Markt en heb ik pak \’m beet 40 minuten in de wacht gestaan en het opgegeven.
Maandag 6 februari heb ik na ongeveer een half uur in de wacht te hebben gestaan dan eindelijk een telefoniste van de klantenservice gesproken. Zij wekte de indruk begripvol te zijn en heeft toegezegd dat de koelkast deze week nog omgeruild zal worden.
Van deze toezegging heb ik een bevestiging per e-mail ontvangen. Vervolgens heb ik op woensdag 7 februari gemaild met de vraag naar de stand van zaken. Donderdag 8 februari nam ik wederom telefonisch contact op met de klantenservice.
Deze keer tref ik een andere medewerkster die tevens doet overkomen begripvol en behulpzaam te zijn. Zij zegt te begrijpen dat er nood aan de man is en zegt toe dat ik zaterdag 11 februari de nieuwe koelkast zal ontvangen en de beschadigde koelkast diezelfde dag zal worden opgehaald.
Ook van deze toezegging heb ik bevestiging per e-mail ontvangen.
Daar ik vrijdagavond geen e-mail heb ontvangen van extra@home heb ik hen zaterdagochtend 11 februari telefonisch benaderd. De koelkast zou niet zijn aangemeld. Ik bel alweer met de klantenservice van de Media Markt. De telefoniste zegt het erg vervelend te vinden, maar de koelkast is inderdaad niet aangemeld en zal ik derhalve deze week niet meer ontvangen. Zij biedt haar niet gemeende excuses aan, althans dat is hoe het op mij overkwam en zal de omboeking regelen.
Zij zegt dat ik deze maandag 13 februari zal ontvangen en houdt geen rekening met het feit dat sommigen werken en niet zomaar vrij kunnen nemen. Gezien ik niet langer zonder koelkast kan, kan ik niet anders dan hopen dat deze telefoniste de daad bij het woord voegt. Ik ben immers afhankelijk van hun. Echter, ik heb geen garantie dat deze telefoniste wel haar woord nakomt.
Uiteindelijk ben ik op zaterdag 11 februari uitgeweken naar een andere winkel. Alhoewel er door de Media Markt zogenaamd voor 13 februari wel een omboeking is aangemeld, zit ik al een week zonder koelkast en is de situatie onhoudbaar.
Gelukkig kon ik terecht bij de BCC. Wat een goede service! De behulpzame medewerker was in tegenstelling tot de telefonistes van de Media Markt wel begripvol EN behulpzaam. Er was geen koelkast op voorraad desondanks heeft hij ervoor gezorgd dat ik een showmodel mocht meenemen en heeft er iets van de prijs afgedaan.
Goed om te weten dat dit soort mensen nog bestaan!
De Media Markt heeft voor mij afgedaan. Ik vind het van de zotte dat er toezeggingen worden gedaan die ik zwart op wit kan bewijzen, maar hier niets mee wordt gedaan. Het is absurd dat ik door hun toedoen een week zonder koelkast heb moeten leven.
Gewenste Oplossing:
Als de beschadigde koelkast die niet in gebruik is genomen op zaterdag 18 februari wordt opgehaald, als ik mijn geld terug krijg EN als ik een schadevergoeding ontvang voor het feit dat ik door hun toedoen een week zonder koelkast heb moeten leven.
Tevens wil ik een vergoeding voor de benzine. Als laatste wil ik dat de telefonistes die ik heb gesproken, waartegen ik overigens telefonisch een klacht heb ingediend, hun welgemeende excuses aanbieden en zich realiseren dat ik naast een consument een mens ben en als zodanig behandeld wens te worden.
