Mijn Klacht:
Geachte heer /mevrouw,
Omdat ik aan het verhuizen ben heb ik van mijn vader een cadeau kaart gekregen van de mediamarkt. Ik heb namelijk een groot aantal nieuwe producten nodig in mijn nieuwe woning.
Het gaat hier om een cadeau kaart met het bedrag van 200 euro. Deze heeft hij aangeschaft in het mediamarkt filiaal in Rotterdam.
Op de webshop een beetje rondgekeken, ik had nodig:
Een wasdroger
Diverse keuken apparatuur
Diverse huishoudelijke apparatuur
Koelkast
Etc.
In de outlet vond ik een geschikte wasdroger. Bij bestellen kon ik echter de cadeau kaart niet gebruiken. Hiervoor de klantenservice gebelt.
Van de klantenservice kreeg ik het teleurstellende nieuws dat ik in de outlet geen cadeau kaart kon inwisselen.
Heel vreemd, het is toch normaal uitgegeven geld in JULLIE winkel.. en ik deed toch een bestelling in JULLIE outletstore.
Meneer aan de telefoon was niet erg sociaal.. vertelde mij dat ik er niet over hoefde te gaan discussiëren want hij ging er toch niks aan veranderen. Nou fijn..
Mijn grote apparatuur koop ik dan wel elders. Want jullie zijn zeker niet de goedkoopste en de service bleek ook niet al te best.
Nu zat ik nog met die cadeau kaart..
Goed, ik verwachte geen geld terug gezien dat duidelijk in de voorwaarden staat.
Om deze reden alle wat kleinere apparatuur bij jullie besteld.
Denk aan: staafmixer, audioapparatuur, stoomkoker etc.
Duidelijk werd er vermeld: voor 23:59 vermeld, volgende dag is huis.
Bestelling was goed gegaan en ik heb een vrije dag genomen zodat ik zeker thuis was om de producten te ontvangen.
Inmiddels 12:45 en nog steeds geen bericht gehad over de verzending.. wederom de klantenservice gebelt. Deze reageerde wederom niet erg netjes.. Ik moest maar gewoon afwachten omdat het een grote bestelling was.. en ze kon mij niks vertellen over de levering..
Er is geen speciale dag of actie vandaag en het is ook geen weekend.
U begrijpt dat ik niet zo vrolijk word van deze situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop vandaag 23 november mijn bestelling als nog te mogen ontvangen. Wanneer dit niet gebeurd zou ik graag een schappelijke tegemoetkoming zien. (Ik verwacht geen gratis koelkast)
Verder verwacht ik excuses voor de asociale behandeling van de klantenservice. Bij een wat vriendelijkere behandeling had ik nu niet zo teleurgesteld geweest.
