Mijn Klacht:
Op maandag om 18.00 uur een koelkast besteld, omdat de mijne die dag kapot is gegaan. Bij mediamarkt besteld, omdat ze reclame maken ‘voor 22.00 uur besteld, morgen in huis’. Ik kreeg dezelfde avond een mailtje van Dynalogic dat ze dinsdag tussen 8.00 uur en 22.00 uur de koelkast kwamen brengen. Vrije dag genomen en netjes thuis zitten wachten. Om 16.00 uur wordt ik door Dynalogic gebeld dat ze de koelkast niet komen brengen, morgen. Om uitleg gevraagd en uitlegt dat ik er woensdag niet ben. Ik kreeg geen toelichting en vervolgens een mailtje van Dynalogic dat de hele boel geannuleerd is. Klantenservice van Dynalogic was telefonisch niet meer te bereiken. Klantenservice van Mediamarkt hoort tot 21 uur bereikbaar te zijn. Ik heb 45 minuten in de wacht gehangen (kost mij 40 euro!) en Mediamarkt verbreekt de verbinding. Voor mij het dichtstbijzijnde winkelfiliaal gebeld, situatie uitgelegd. Konden niets voor mij doen, ze hebben hem niet op voorraad en de winkels staan los van de webshop. Morgen gaan we er achteraan.
Woensdag direct ’s ochtend geprobeerd Dynalogic nogmaals te bellen, tot 12 uur gewoon niet bereikbaar! De klantenservice kreeg ik weer niet te pakken, dus weer naar hetzelfde filiaal gebeld als de avond ervoor. De medewerker geeft aan dat zij niets kan doen en dat haar collega dat niet kan beloven. Ik moet maar een formulier invullen op de site. Gedaan, maar je hoort er natuurlijk niets van! Na veel frustratie toch maar weer aan de telefoon gaan hangen en na 30 minuten de klantenservice gesproken. Klantenservice kan niets doen, dus ze stuurt het naar de backoffice. Ondertussen weet niemand waar mijn koelkast is en mijn geld kan ik niet terugkrijgen. Dynalogic blijven bellen en deze na veeeeeeeel geduld te pakken gehad. De koelkast werd niet geleverd omdat er maar 1 chauffeur was gevraagd door Mediamarkt en voor een koelkast zijn er twee nodig om te sjouwen. Dynalogic uitlegt dat ze mij dat telefonisch hadden kunnen melden, want dan had ik zelf mee kunnen sjouwen! Kunnen vervolgens niets doen en maar een nieuwe afspraak gemaakt om de koelkast aanstaande vrijdag te laten leveren. Ik ben benieuwd of deze nu wel komt. Ondertussen kost dit mij twee vrije dagen (200 euro aan inkomsten die ik mis loop), heeft het mij al 50 euro beltegoed gekost en ik kan mijn eten niet vershouden, dus heb al voor zo’n 20 euro in de kliko moeten gooien, omdat ik nu geen koelkast heb. Mediamarkt doet niets, dynalogic doet niets! en ik heb nog steeds geen koelkast!
Gewenste Oplossing:
Koelkast wordt geleverd. Ik krijg het geld voor mijn onkosten terug (270 euro)
