Mijn Klacht:
Op donderdag 22 jan had ik een klacht geschreven over de service.
De link: (LEES DEZE EERST)
Laptop ter reparatie gestuurt, 4,5 week veder nog steeds niks binnen
Vervolgens kreeg ik bijzonder snel een email terug. Voor het eerst.
In de email van de mediamarkt stond dat ik een nieuwe laptop mocht uitkiezen of geld terug. Hier op heb ik gereageerd dat ik als dat mogelijk was de zelfde laptop terug kon krijgen, en als dat niet mogelijk was een vervangende laptop tot mijn laptop gerepareerd was. Zodat ik mijn studie voort kon zetten. Ik had deze laptop specifiek uitgekozen om de specificaties die ik nodig had. en alle andere laptoppen hadden deze specificaties niet.
De zelfde dag nog ging ik naar de Mediamarkt om zoals beschreven in de email mijn nieuwe laptop in ontvangst te nemen of een andere passende oplossing. Toen ik daar aankwam werd er echter een hele andere oplossing aangeboden. Omdat de reparatie meer dan 15 dagen duurde had de mediamarkt de koop ontbonden (zonder mij te informeren) en boden ze de aankoop prijs aan. Hier ging ik echter niet mee akkoord omdat ik een dure verzekering had aangeschaft bij de Mediamarkt van 150 euro. En dit geld kreeg ik dus niet terug. ik moet het maar zelf uitzoeken met de verzekering.
Ze bleven er op hameren dat ik het geld moest aan nemen. Hier was ik het niet mee eens. Het is toch absurd dat zij bepalen dat de laptop niet meer van mij is, en dat ze koop ontbinden. Zodat hun er vanaf zijn.
Vervolgens vroeg ik of de laptop niet gewoon alsnog gerepareerd kon worden, Dit was mogelijk en ze zouden de volgende dag een email sturen dat het door ging. Dit is helaas niet gebeurd.
We zijn nu iets meer dan 5 weken veder en ik heb nog steeds geen laptop. Je zou toch verwachten dat zo een grote winkel wel een nette oplossing kan aanbieden?
Dit is toch geen nette oplossing?
En nog belangrijk, mijn gegevens staan nog op de laptop omdat mij vertelt was bij het inleveren dat het 1,5 meschien 2 weken zou duren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als:
De mediamarkt mijn laptop alsnog binnen een redelijke tijd(max 10 werkdagen) repareert . als dat niet lukt wil ik graag mijn aankoopbedrag(979 euro) terug + het betaalde bedrag aan de verzekering(152,94 euro +( 9.95 euro die in de winkel betaald is))
als een van deze 2 oplossingen voltooid is ben ik tevreden.
dit is niet veel gevraagd na zoon slechte service.
